今天听同事小李吐槽了一件烦心事，昨天她陪着闺蜜去金店挑镯子，本来就是陪逛，没打算买东西。闺蜜先试了一款磨砂金镯子，试完觉得不合心意，想换另一款看看。这时候小李顺口跟店员说，想把刚摘下来的这个磨砂镯子自己戴戴感受下，结果店员直接一口回绝，说只能看不能试戴。

小李当场就不舒服了，觉得店员就是狗眼看人低，看她不是买主，就故意摆脸色，难不成金店还有死规矩，一个店员一次只能服务一个顾客，非购买者连试戴资格都没有？

我觉得，店员根本不是故意针对小李，主要是黄金首饰的损耗和风险问题。

现在市面上的黄金镯子，尤其是磨砂款，本身就特别容易磨损。磨砂工艺的黄金表面，没有抛光层保护，只要和皮肤摩擦、和别的东西磕碰，很容易就会磨花、变亮，原本的磨砂质感直接消失。而且黄金质地软，多一个人试戴，就多一次磕碰、变形、沾汗渍的风险。

金店卖出的首饰，必须保持全新品相，一旦出现磨损、划痕，就没法按原价卖了，产生的损失，很多门店会直接算在当班店员头上，店员要自己承担折旧费用，这才是大部分店员不愿意给非购买者试戴的真实原因。

除了磨砂款，像古法黄金、3D硬金这类款式，试戴次数多了，品相损耗特别明显。反观光面黄金镯子，耐磨度高，基本随便试，店员很少会拦着。这也是为什么很多人逛金店，试光面首饰很顺利，试磨砂、古法首饰就容易被拒绝。

我查了国内周大福、老凤祥、周生生这些主流金店的门店服务守则，里面没有“一个店员只能服务一位顾客”的条款。正常情况下，店员完全可以同时接待陪同人员，只是陪同人员非购买意向，店员从风险角度，会优先只服务要下单的顾客，减少不必要的首饰损耗。

至于小李觉得店员狗眼看人低，这种感受特别正常。换谁陪着朋友逛街，自己想试戴一下东西，被直接拒绝，第一反应都会觉得被区别对待，心里不痛快。但客观说，店员不是单纯看不起人，更多是怕首饰损坏自己赔钱，这是行业里很现实的压力。

也不是所有金店都这样，一些客流量大、品牌直营的大店，管控比较宽松，只要顾客没有明显恶意，陪同人员试戴简单款式基本没问题。反而是街边小型金店、加盟店，店员个人承担损耗压力大，对试戴管控会特别严格。

我劝小李，别因为这点事置气，金店不让试，咱就只看，没必要较真。店员也是打工人，不想平白赔钱，双方都互相理解点，也就没那么多不痛快了。