5月23日，广东深圳，一女子点了份外卖，因为骑手先给快要超时的客户送餐，没有第一时间给她送，于是恶意举报，不料这次踢到了铁板，骑手直接找到公司当面质疑并曝光女子，而海外播放量超2000万，女子这下彻底出名了
 
一段不到三分钟的对质视频，在互联网上传播了超过两千万次点击，画面有些晃，声音带着电流杂音，一个穿着外卖服的年轻男人堵在一家公司门口，语气平静得可怕，他对着面前的女子，只问了两个再简单不过的问题。
 
“我超时了吗，饭是不是我亲手给你的”镜头里的女人，死活不敢接话，接单的外卖小哥手里压着好几单，有的已经飘红，眼看就要撞上超时罚款的红线，他给其中一个女顾客打电话商量，能不能把餐放外卖柜，她自己下来取一下。
 
电话那头的回答很干脆：不行，必须送上门，小哥咬咬牙答应了，他调转车头，先去救那个快要超时的单子，最后掐着时间，准时把热乎的饭菜亲手递到了女子手里，没超时，包装完好，态度也挑不出毛病。
 
万万没想到，餐送到了，人也见到了，投诉也来了，女子反手就在平台上点了“投诉”，理由清清楚楚：未送达，投诉单白纸黑字写着“没收到”可她手里捧着的饭，是哪来的，第二天，小哥直接找到了她的公司。
 
他没吵没闹，就举着手机录像，抛出了那两个问题，女人眼神开始躲闪，嘴唇动了几下，从“没送到”悄悄改口成了“你态度差”但关于那两个问题的核心，超时了吗，饭是不是你亲自给我的，她自始至终，一个回答都挤不出来。
 
平台的投诉按钮点一下零成本，但凡投诉成立，骑手轻则罚款扣分，重则丢掉饭碗，这种风险完全一边倒的机制，给了人钻空子的空间，赌骑手一天跑几十单记不清，赌他为了几十块钱懒得追究，赢了白吃一顿还能拿补偿，输了也没什么损失。
 
只是这次，她赌错了，小哥留了证据，那段带着质问的视频传到网上，一夜之间播放量冲破两千万，火到了海外，她的脸、她的名字、她所在的公司，被瞬间扒得干干净净，彻底社会性死亡。
 
视频爆火的背后，是无数外卖员被戳中的痛点，很多人这才知道，你花的钱买的是“准时送达”，而不是让小哥放下手里所有别的单子，像专职司机一样单独伺候你，平台派单逻辑本就是一人多单，只要按时送到你手上，就是满分的服务。
 
那个投诉按钮，本是给消费者维权的利器，但当它变得零成本、零核实时，就可能沦为个别人情绪发泄甚至恶意牟利的工具，一点投诉，骑手那边可能就是一天白干，真正让人难受的，不是一个人的撒谎，而是这种利用系统漏洞、践踏他人生计的行为，曾经可能从未被追究。信息来源：央视网