2025年5月，女子赵女士在韩国济州岛旅游时，姥姥突然离世，她申请退22日未出行的国际机票回国料理后事，却被国航拒绝。她按要求备齐证明材料，通过去哪儿平台申请特殊退票也没用。平台两次联系国航争取权益，国航却只说在内部研判，截至发稿都没回应。
这事儿在网上引发热议，网友看法不一。有人觉得航空公司按政策办事没错，也有人认为面对亲人离世这种特殊情况，应多些人性化。这起事件不仅让人质疑航空公司服务态度，也提醒大家思考面对突发悲剧时，社会该如何提供支持。希望能借此推动政策改善，保障乘客权益。