女教师撑了一把伞,这是"产品"。视频上了网,这是"上市"。网友集体暴怒,这是"消费者投诉"。
然后学校慌了,启动"召回程序"。
但他们没有选择如实公布"产品成分"(同事关系,善意撑伞),而是伪造了一张"检测报告"——父女关系。
为什么?因为"同事互撑伞"这个成分表,在今天的舆论市场上,卖不动。消费者不买账,他们觉得这个配方里一定掺了别的东西。
"父女"就不一样了。这是一张免检标签。亲情嘛,谁查?
可惜,质检总局来了(教育局),一查,成分造假。
现在好了。消费者不仅对这把伞失去了信任,连这家"工厂"(学校)出的所有"产品"都不信了。
你看,商业世界早就验证过一个铁律:召回的时候撒谎,代价是原来的十倍。某鹿往奶粉里掺东西,瞒了又瞒,最后整个品牌没了。
学校走的是某鹿路线。
这不是某一所学校的问题,是几乎所有机构面对舆论时的本能反应:先编一个好听的,撑过这一波再说。他们把公众当成可以糊弄的消费者,把真相当成可以调配的配方。
但互联网改变了一件事:每一个消费者,现在都有质检能力。
你能编故事,我就能查故事。你说是父女,我就去扒户籍。你挂断记者电话,记者就去找教育局。信息差在这个时代已经是个伪命题了,还在靠信息差维生的机构,迟早翻车。
那到底该怎么做?答案朴素到可笑:出厂的时候成分表写对,就不需要召回了。