企业解决绩效问题从哪些方面入手?前阵子服务的一家商贸公司，老板纳闷：“明明客户量涨了20%，利润却降了5%。”
我们带团队做了次深度复盘：

1. 拆数据：发现新增客户里，80%是“小批量、高频次”订单，物流成本占比从15%涨到22%（因为每次发货量少，单位运费高）；
​
2. 看流程：客户下单后，销售为了冲量，哪怕只订1件也给发货，没引导“凑单满减”；
​
3. 对比同行：竞品对“500元以下订单”收10元运费，我们还在免费送。

针对性调整：

- 推出“满1000元免运费”，销售引导客户凑单可拿“客单价提成”；
​
- 对小订单客户，每周汇总一次集中发货，降低物流成本。

1个月后，虽然新客户增长放缓到12%，但利润反而回升了8%。老板说：“以前只敢看‘客户多了多少’，现在才明白‘什么样的客户能赚钱’更重要。”员工薪酬绩效