“离大谱了！”北京，一女子和母亲去韩国济州岛旅行，突然接到外婆去世的电话，母女二人决定退机票，立马回国，不料，机场非要有警方签字确认的死亡证明。警方：无意外事故、无刑事案件、无对应的出警记录，警方不能签字。女子崩溃了，据理力争。网友：说句可能要挨骂的话，姥姥离世连丧假都没有，这机票还咋可能让说退就退，那可是企业，要挣钱的！

5月21日，济州岛的海风还没散去，赵女士的手机就炸了。

"你外婆，走了。"

电话那头的声音像一记闷锤。

她扭头看妈妈，妈妈已经瘫在椅子上，哭得说不出话。外婆是从小把她带大的人，现在说没就没了。

"妈，咱马上回去。"赵女士当场做了决定：退掉明天的机票，一刻都不能等。

她立刻联系了购票平台的客服，把事情的来龙去脉说了一遍。

客服挺客气："亲属去世是特殊情况，您可以申请'非自愿退票'。您需要准备死亡证明以及亲属关系证明，我们将协助您把这些材料上报给航空公司。"

赵女士悬着的心放了下来，以为事情能顺利解决。她立刻联系国内家人，把医院出具的死亡医学证明、户口本等材料全部拍照保存，然后第一时间上传提交。

怎么可能？医院盖了公章的死亡证明，怎么会不被认可？

可平台客服的回应，却让她瞬间愣住了：“女士，航空公司那边反馈，医院开具的这份死亡证明不被认可。”"

"什么？医院盖了红章的证明，怎么不算数？"

客服接下来的回应，让她彻底傻眼：“航空公司规定，只有警方签字确认的死亡证明，才能作为退款依据。”"

警方？赵女士声音都变了。

这摆明了就是故意为难人吧？老人是正常病逝，既不是交通事故，也不是刑事案件，警察根本没有出警的理由，又怎么会签字呢？

赵女士为此专门跑到派出所咨询，民警听完情况也表示为难：老人属于正常病逝，没有警方出警记录，按规定无法签字，这个字确实不能签。"

航空公司坚持要求必须有警方签字，而警方则明确告知无法违规操作，赵女士被夹在中间，陷入了进退两难的困境。

她多次和平台客服沟通，说明医院证明的有效性，请求特殊处理，但客服也很无奈，说已经两次联系航空公司，对方表示正在内部研究，让她等消息。"

等，又要等多久？

事情被发到网上后，评论区立刻炸开了锅，有网友直言不讳地说：“说句可能挨骂的大实话，你姥姥去世连带薪丧假都没有，航空公司凭什么给你免费退票？人家是企业，要盈利的。”"

也有更多网友为她鸣不平："太欺负人了！正常病逝非要警察签字，这不是存心让人办不到吗？"

法律层面，这事其实很清楚。《民法典》第563条写得明白：因为不可抗力，导致合同目的没法实现，当事人可以解除合同。至亲突然离世，绝对是普通人无法预见、不得不回家的重大变故，完全符合"不可抗力"。

从法律层面来看，赵女士完全有权利解除购票合同并申请退款。

航空公司额外增加"必须警方签字"这种根本做不到的要求，又扯什么"国际航线不适用国内法规"，这纯粹是在钻空子、踢皮球。

直到现在，国航方面仍表示处于 “内部研判” 阶段，尚未给出明确答复。但消费者的时间、情感和合法权益，耗不起。

规则之上，还有法律和基本的人情。

当规则变得冰冷、苛刻甚至违背常识时，它就失去了正当性。

别让一张小小的机票，凉透了万千旅客的心。

信息来源：亲属离世提前返程，备齐证明退票遭拒：去哪儿旅行被指“冷漠退票”来源：网经社发布时间：2026年05月29日15：01：44