“我有钱，但不当冤大头，”浙江杭州，女子和女儿干妈带着孩子在商场GUCCI柜台买了3件衣服，总消费了1.9万元，其中一件红色连衣裙是给女儿的儿童节礼物，均由干妈买单，回家后，女子查看手机短信发现，商场发过最近的活动信息给她，她作为商场的蓝钻会员（年消费达到100万元），女儿干妈作为商场的粉钻会员（年消费达到30万），有部分商品可以打对折，而女儿的这件连衣裙就是有5折的折扣，而柜台却收了原价，面对女子提出的质疑，销售员解释说是系统出了问题，可以退还差价并补偿一个小礼物，被女子丈夫拒绝这样的补偿方案，结果销售员发来信息卖惨说：如果退货会扣光工资，还得开除，女子丈夫更生气了，这属于道德绑架，更不接受，我们需要真诚的态度，这才引起商场的高度重视和消协的介入，事情发生了转变。

快到儿童节了，想给孩子买件好衣服当礼物，一行人就去了GUCCI专柜，一共买了三件衣服，其中一件红色连衣裙是专门给女儿的，一共花了一万九千块钱。

买单的时候，是女儿的干妈掏的钱，女子自己也没多想，觉得价格就是那样，付完款就拿着东西回家了。

到家之后这女子闲着没事翻手机，看到商场发来的一条活动信息。

这才想起来，她自己是这家商场的蓝钻会员，女儿的干妈也是粉钻会员，按照会员权益，有些商品是可以打对折的。

她赶紧把那件红色连衣裙翻出来一看，心里顿时不是滋味了，这件裙子正好在打折范围内，五折就能拿下，可柜台收的却是原价，一分钱没便宜。

女子火气一下就上来了，直接就去找柜台要说法，店员连忙说，不好意思，是系统出了故障，要不这样，我们把差价退给您，再送您一个小礼物，这事就算完了。

女子觉得这根本不是礼物的事，但也没当场闹，回去跟丈夫商量。

她丈夫听完来龙去脉，态度很明确，不同意这个方案，不是差那几千块钱，是觉得GUCCI这么大一个品牌，对待会员就这个态度？

就在两边协商不下去的时候，销售员给女子丈夫发了一条消息，那条消息的大概意思是，如果这件衣服退货的话，她自己得被扣光工资，搞不好还要被开除，希望他们能体谅一下。

这样事情彻底变味了，女子丈夫一看就火冒三丈，这不就是典型的道德绑架吗？明明是柜台的问题，现在反倒搞得好像是顾客在为难一个打工人。

他明确表示，这个补偿方案不接受，不是因为钱，是因为从头到尾没看到一点真诚的态度。

事情闹到这个地步，商场方面终于坐不住了，他们一开始以为退个差价就完了，没想到顾客这么较真，后来消协也介入了，商场这才意识到问题的严重性，态度一下子变了。

这件事如果顾客不问，就过去了；顾客问了，轻飘飘一句“系统问题”就想打发，说白了，这就是利用信息不对称占顾客便宜。

如果真的故障了，你事后发现多收了钱，不应该是主动联系顾客退款吗？还得等人家自己找上门来。

消费者权益不是这么被绑架的，顾客为什么更生气了？不是因为那几千块钱差价，而是因为你从头到尾没有一句真诚的“我们错了”，反而把锅甩给系统，再把压力转嫁给顾客。

女子丈夫说得对，他们要的是真诚的态度，商场和消协介入了才改变态度，退还11200元且不用退货，损失由门店承担，不会影响销售人员，女子一家才表示接受。

这件事给所有商家提个醒：会员权益不是写在纸上的空话，系统故障也不是万能的挡箭牌，消费者可以有钱，但不愿意当冤大头，更不吃道德绑架那一套。

《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

商家明知会员可享受五折折扣，却在结账时未主动告知，直接按原价收款，侵犯了消费者的知情权。

消费者基于不完整的信息做出了多付钱的购买决定，商家应当承担退还差价的责任，销售员事后以“扣工资”为由施压，更是错上加错。