近日，有消息称腾讯客服正与华为、小米等手机厂商推进系统级服务合作。腾讯方面回应称，公司正在探索与多家硬件厂商的合作，旨在通过更底层的系统融合，为用户提供更便捷、智能的客服服务入口。未来用户或在手机负一屏、语音助手等场景中，直接唤起腾讯客服的智能问答与服务引导能力。此举被认为是腾讯将其C端服务能力向硬件生态渗透的关键一步，以提升用户在多场景下的服务体验与效率。