【管理精进1642】知识工作者的有效性：从“被督导”到“自我管理”

过去，组织以体力劳动者为主体，衡量的是“效率”——正确地做事情。管理者人数极少，我们暂且假定他们都是有效的。但如今，知识工作者已成为组织中的主导力量，有效性已不容忽视。对知识工作者而言，重要的不是“正确地做事情”，而是“做正确的事情”。

体力劳动的衡量方法完全不适用于知识工作。如果设计的是错误的产品，那么即使工程部门能迅速绘制出精美的蓝图，结果也是极不理想的。更关键的是，我们无法对知识工作者进行严密督导，只能协助他们。没有人知道一位知识工作者是否在思考——但思考正是他的本分，既然在思考，他就是在工作。

因此，知识工作者必须自己管理自己——自觉地完成任务，自觉地做出贡献，自觉地追求工作效益。知识工作者生产的是知识，创意和信息。这些产品本身并无用途，只有通过另一位知识工作者的应用才能转化为实际效用。再伟大的智慧，如果不能应用在行动上，也将只是毫无意义的资源。

从“效率”到“有效性”，从“被督导”到“自我管理”，这是知识工作时代对每一位工作者的根本要求。有效性，正是这种自我管理所要抵达的彼岸。 ——［美］彼得•德鲁克， 《德鲁克管理思想精要》