于东来的“示弱”，才是最高级的清醒
最近聊逛超市的话题，总绕不开胖东来和山姆的对比。从货架陈列到会员体系，从员工待遇再到顾客体验，几乎每个方面都被网友仔细比较，还有好多人追着于东来问：“胖东来和山姆到底谁更厉害？”
在最近一次内部分享会上，被问了无数次的于东来终于坦诚回应。他没说客套话，语气平静得就像在说件平常事：“胖东来在商品能力和运营能力上，跟山姆比还差得远。”
说实话，听到这话我心里一紧，于总也太谦虚了吧？这话要是让没去过胖东来的人听了，估计真会觉得两家差距特别大。但去过胖东来的人都知道，两家差距没他说的那么夸张，好多地方，胖东来已经把包括山姆在内的大部分对手远远甩在后面了。
论服务体验，胖东来做到了极致。下雨天员工会主动撑伞送你到停车场，买水果不仅帮你切好装盒，还会贴心放上牙签和湿纸巾；不满意的商品，哪怕吃了一半、用了一半，只要你说不好，马上退款；卫生间配了洗手液、护手霜、一次性梳子，母婴室里温奶器、纸尿裤、隔尿垫啥都有，给宝宝换尿布的台子还铺着软垫子。
论员工关怀，胖东来在行业里是一股清流。薪资比行业平均水平高，五险一金足额缴纳，员工父母每月还能领公司发的“孝顺金”；管理层不能骂员工，加班得提前申请，还给双倍工资；公司还照顾员工情绪，明确规定“不允许员工带病上班”，心情不好能申请“情绪假”。
论对细节的执着，胖东来简直“变态”。货架上商品摆得整整齐齐，标签对齐到毫米；生鲜区蔬菜带着水珠，没一片烂叶；停车场地面干净得能反光，车位标好了方向，还有给宠物的临时寄存笼。
可就是这么一个把服务和细节做到极致的企业，掌门人却当众坦然承认自己“还差得很远”。
再看看某些新能源车企，对标特斯拉那架势，恨不得把“遥遥领先”四个大字焊在车头上、刻在发布会屏幕上。张口就是“特斯拉有的我们全有，特斯拉没有的我们也有”，“唯一能击败Model 3的国产电车”，“底层技术已经全面超越Model Y”。最经典的就是那句“特斯拉是毛坯房，我们是精装房”，意思是我们配置全，还比它精致百倍。
口号一个比一个响亮，恨不得马上把对手踩下去。可实际用车体验呢？往往口号喊得越响，用户落差越大。那些吹上天的黑科技，要么用起来卡顿有bug，要么就是华而不实；号称碾压同级的续航，实际打七折都算不错；标榜的豪华内饰，凑近闻全是刺鼻塑料味。毕竟用户心里有数，不会跟着企业瞎嗨。
我有时候就纳闷，于总咋就不能说句“胖东来在某些方面已经遥遥领先山姆”呢？哪怕说“有些地方有差距，有些地方不相上下”，听着也提气，能让国人骄傲。
可偏偏，当整个行业都在使劲吹自己，恨不得把对手踩进泥里时，只有于东来轻描淡写一句话，反而把山姆捧上神坛，让大家去审视它的优秀。
这哪是示弱啊？分明是给自己立标杆，用最谦卑的语气，完成了一次最清醒、最有力量的自我定位。
因为他比谁都清楚，真正的对手不是用来踩的，是用来照见自己不足，逼着自己进步的。那些喊着“遥遥领先”的人，心里可能早飘了，看不到别人优点；而说“还差得很远”的人，心里憋着劲儿，在没人看到的地方打磨产品、优化服务。
于东来这招，才是真正的大智若愚，高明得很。 胖胖东来超市