“离了大谱！”河南濮阳，男子刚买一个月的手机号，突然被强制停机，理由说他涉嫌电信诈骗，男子懵了，自己没违规操作啊，就是出差几天，接了一个38秒的电话，随后，他用另一个老号去电信官方投诉，没想到，也被停机了。男子懵了，不到三天封了2个号，他找运营商要说法，对方的说法让他更疑惑了。


曹先生遇上了件糟心事，自己啥违法事都没干，名下两个电信号码居然在三天里先后被停机，连正常生活工作都受了影响。

6月5号早上，曹先生用着才办了一个月的新手机号，突然接到运营商通知，说这个尾号1968的号码涉嫌电信诈骗，直接给强制停了机。

曹先生自己是一头雾水，这个号码办下来之后他也就正常接打工作和生活电话，也没做什么违法的事情呀。

而且，号码刚办下来没多久他就去平顶山出了趟差，怎么就和电诈扯上关系了？

没办法，曹先生只能拿出自己用了十多年的另一个电信号码，打运营商的投诉电话要说法，想着问问清楚为啥好好的号说停就停，能不能赶紧给恢复。

结果没等到第一个号解封的消息，6月7号下午，这个老号码居然也收到了同样的停机通知，这下曹先生彻底懵了。

两个号都用不了，别说联系工作、收验证码了，连正常和外界联系都成了问题。

曹先生也急，先去问了当地反诈中心，对方明确说这两个号的停机不是反诈中心操作的。

大概率是运营商的系统识别到异常给封的，可能是短时间电话打多了，或者通话里提到了什么敏感词，最后解封还是得找运营商处理。

曹先生彻底没招儿了，用老号投诉，还被停机，怀疑被报复了，他只好找记者帮忙。

记者联系上了负责处理这事的濮阳电信客户经理齐经理，对方说曹先生那个新号是他上个月经手办的，大概率是因为异地使用触发了系统的风控规则，才被当成异常号停了机，已经在帮忙申请解封了。

至于第二个号为什么刚投诉完就被停，齐经理否认了是报复性停机，说都是智能系统自动判定的，和投诉没关系，具体原因还在查。

后面曹先生还说，他要解封1968的新号的话，运营商让他先写个说明，解释清楚他和尾号5669的号码的通话内容。

曹先生查了通话记录，那个号是他出差对接的一家起重机公司的电话，当天双方就聊了38秒的工作，根本没有什么异常内容。

直到8号中午，曹先生才接到运营商的通知，那个用了十多年的老号码已经先解封了，可以正常使用了，新号的解封流程还在走。

不少网友看完都觉得离谱，系统风控本来是为了防电诈，结果反而误伤了正常用户，一句“系统自动判定”就把责任推干净，最后折腾的都是普通消费者。

要是运营商光靠智能系统一刀切，连个合理的申诉复核渠道都不给，那以后普通人正常用号都得提心吊胆的。

《电信服务规范》第10条：电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

用户与运营商签订有电信服务合同，只要正常缴纳话费、未实施违规操作，运营商就应当按照约定提供正常通信服务，这是双方合同明确的义务。

如果运营商仅凭系统误判就擅自停机，属于单方违约，相应责任应由运营商承担，不应反过来要求用户自证无违规。

像曹先生投诉后另一号码随即被停的情况，就算运营商称是系统自动判定，也必须拿出明确的判定依据，不能以“系统问题”作为免责借口。

如果停机给用户造成了工作延误等实际损失，用户有权向运营商主张赔偿。