浙江杭州，一男两女来到一家酒店开房，正常办理入住之后，大概8分钟之后，三个人就出来了，跟前台说“要求退房”，三个人说不住了，要求把刚刚支付的房费全额退掉。前台则根据规定进入房间检查，发现房间已经使用了，枕套边还有口红的印子、马桶圈有水渍、床铺也被掀翻。酒店表示：房间已经使用需要支付30元清洁费。没想到，这三个人却反口讹人：借个厕所收我30元？

（大皖新闻5月29日报道了这则案例。）

关键的问题是，这个是借厕所吗？还恶人先告状发帖子，最后的反转，真打脸。

杭州萧山的一家酒店，接待了两女一男，要说这三个人就很奇怪，搭配比较奇怪。

进来之后，直接就是按照正常的程序，让前台帮忙开一个房间。

这三个动作非常自然，跟普通的住客没啥区别，看不出异常。登记、办理、交费，办好之后，就拿着门卡进入房间了。

当然，也不知道这三个人在里面做什么，大概8分钟之后，三个人都完事了，就出来了。

出来后直奔前台，跟工作人员表示：我们不住了，给我们全额退款。

前台工作人员就有些懵圈了，只不过时间确实挺短了，她表示，根据酒店的规定，他们要先做一下检查。

工作人员还表示：如果房间确实没有使用的痕迹，就会正常给退款。

当时三个人也没有反驳，但是面容看着很心虚。

客房人员进入房间之后发现，房间里已经有了非常明显的使用痕迹，马桶圈子上面还有水渍，洗手台上也有头发。

这就证明，洗手间是被使用过的。

另外还有就是，房间的被子也被掀翻了，枕套边还有淡淡的口红的印子，总之，房间已经被使用过了，酒店是需要重新更换布草的。

随后酒店就跟三位住客说明了实情，要支付30元，用作清洁费跟更换布草。

但是三个人不接受这个说法，非要说“我们上个厕所，就要收费30元吗？”

三个人一直说，只是使用了洗手间，其他什么都没用，怎么能收取这么高额的费用。

最后，也很无奈，三个人只好支付了钱款，随后离开了酒店。

离开之后，其中一个女的回家就发了帖子，开始让网友们评理，还说这家酒店多差，上个厕所就收费30元。

网友很快就被这个女的给带偏了。

酒店也被很多网友的电话打烦了，最后酒店才把所有的监控给公开，将这三个人的事迹也公开到台面上来。

把人家的酒店使用了，里面也产生了污渍，人家床铺也要更换，这些都是成本，收取30元的清洁费，无可厚非。“一客一换”，这个理念也是酒店的服务原则。

但是如果恶意曲折，说是厕所费，这个就有些过分了，明显还有引导网友们去争辩的故意性了。

而且，你们三个人，在房间里究竟做了啥事，你们自己心里不清楚？

后来，有记者表示，想要联系“上个厕所收费30元”视频的当事人。但是这个女的很快就消失了，一直也联系不上。

《消费者权益保护法》第 8、26 条规定，住客去酒店办理入住支付房费后，酒店不可以以清洁费等理由另行收费，基础清洁费已经包含在房费内。

更换床单、简单的清洁费，都属于住宿固有的内容，酒店不可以再另行收费。

但是如果没有入住，进去几分钟之后提出退房，房间内存在明显的污渍，一定面积的污染，办理退款的同时，则需要收取专项的清洁费。

前提是，酒店需要合理收费，且收费标准在酒店大堂做出公示，或者做出明确告知，在入住单子上也写清楚：如果不入住，产生污渍，则需要收取30元清洁费。

事前不说，事后强行收取，则可能涉嫌违法，侵犯消费者的知情权。

《民法典》第 1024、1194 条：虚假陈述、故意诽谤、编造事实、且掐头去尾恶意剪辑视频，则构成恶意诽谤，涉嫌违法，此举侵害了酒店的名誉权。

本案中的女子，在使用酒店之后，将“清洁费”，故意说成是“厕所费”，还恶意剪辑发到网上，虚假陈述构成诽谤，降低了酒店的评价、影响了之后的经营。

这位女子需要依法承担民事责任，立即删除照片、视频、公开道歉、并且赔偿酒店的各项损失。

如果影响继续扩散，女子可能还要面临治安处罚。

黑就是黑，白就是白，黑白不能颠倒过来，法律讲究的就是事实就是。这个案子，你怎么看？

信源：大皖新闻