“这不是故意为难老百姓吗？”89岁老人每月想要领取高龄补贴，就得手持当天报纸和户口本对着镜头拍照，以此证明自己仍在世。老人儿子吐槽：这事听着简单，实际做起来格外麻烦，相关做法就不能调整一下吗？

或许有人会觉得，八九十岁的老人在家闲着也是闲着，麻烦子女一个月拍一次照片不就行了？

但事实远没有听起来那么轻松。

河南郑州市民武斌这大半年来，心里一直堵着一口气。他的老父亲今年已经89岁高龄，因为身体原因，住在离家足足30公里外的一家市郊养老院里。

每个月，武斌都要在繁忙的工作和家庭琐事中挤出时间，专门驱车往返几十公里，赶到养老院去办一件事——帮老父亲完成高龄补贴的“生存认证”。

说到这件事，武斌真的是一肚子苦水。社区那边的要求非常严格，每个月都要认证一次，而且必须照单全收：既要举着当天的报纸，把报纸日期那一页拍得清清楚楚，还得拍户口本的户主页和本人页，一样都不能少，模糊一点都不行。

哪怕你漏带了户口本，或者一时找不到当天的报纸，那这一趟就算白跑了，还得再折腾来一回。

武斌当时心想，现在技术这么发达，难道就没有别的变通办法吗？

他试着请养老院的工作人员帮忙，用手机拍了一张带时间水印的照片，想着这个总该能证明时间了吧。结果被社区直接打了回来，说不符合标准。他又试了另一个法子，请人家帮忙录一段视频，让老父亲对着镜头亲口念出名字和日期，这够真实了吧？

还是被拒绝了。

社区工作人员给出的理由，听起来似乎也有苦衷：现在AI技术太发达了，视频和照片都很容易造假，为了保证真实性，他们只认可对着官方时间载体拍的照片，比如老人举着当天的报纸，或者对着电视新闻画面拍照。

这话说得让人一时竟不知该如何反驳。

但老父亲快90岁的人了，眼神不好，腿脚也不利索，住在养老院里本身就需要人照顾。每次要完成这套复杂的认证流程，对父子俩来说都是一场不小的折腾。

武斌无奈地告诉记者，这件事说起来简单，但真正每个月做起来，实在是太费劲了，就不能改一改吗？

其实，关于高龄补贴的发放，省里层面早就有明确规定。根据河南省民政厅和财政厅联合发布的通知，各市地要认真落实“一网通办”和“最多跑一次”的要求，积极运用互联网和生物识别技术，不断简化程序，对行动不便的老人还可以由工作人员上门办理，坚决杜绝让行动不便的老人到指定地点认证。

省级政策白纸黑字写着要简化、要方便，基层执行起来标准却不统一。有的社区确实按要求简化了，一个季度才认证一次，也接受水印相机，不需要拿户口本拍照。但武斌所在的社区坚持每月一次、必须上报纸，居民们只能跟着受累。
 
为什么社区之间差异会这么大？

原来，郑州市以前是统一用过“郑好办”App进行人脸识别的，按月发放津贴。但到了2023年左右，因为一些老年群体反馈智能手机用不习惯，这套系统就停用了。从那以后，认证权限就下放到了各个街道和社区，由基层自己定流程，唯一的硬要求就是核实老人还活着、户口还在辖区内。

权限一放到底，各社区的做法自然五花八门。

武斌所在的社区之所以这么折腾，主要是为了严防造假。社区工作人员坦言，过去确实出现过老人领取两地补贴的情况，也遇到过老人去世后家属没及时报备，多发部分还得追回来，给工作造成很大困扰。

更让社区头疼的是，现在还有AI换脸这类技术，伪造带时间的照片和视频门槛越来越低，他们只能用最原始的办法来堵住漏洞。

但问题在于，基层社区人手有限，辖区内高龄老人动辄两千多人，要严格管理又要方便群众，这道平衡题确实不好解。

对八九十岁的老人来说，每个月折腾一次这种“举报纸拍照”，实际上变成了一种心理负担。有老人在接受采访时直言，这种要求让人“难以接受”，感觉“像给罪犯拍照一样”。

这或许点出了问题的本质。生存认证的必要性毋庸置疑，但执行方式必须多一些对人的体恤。在如今的大数据时代，老人每一次去医院看病、每一次刷医保卡、甚至每一次出门刷公交卡，都会在系统里留下实时的活动痕迹。只要能打通数据壁垒，通过这些活生生的日常轨迹来确认老人的生存状态，理论上根本不需要额外再搞一套繁琐的自证程序。

所幸这件事引发舆论关注后，当地反应还算及时。郑州市民政局养老服务处明确表示，已关注到群众反映的认证繁琐问题，决定自2026年6月5日起，重新上线高龄津贴生存认证系统。

与此同时，民政部门还会联合大数据中心，每季度做一次户籍信息比对，每月核对一次死亡数据库，通过“政策找人”和精准发放，真正杜绝冒领漏洞。

科技本应成为人们生活中的好帮手，而非制造障碍的理由。一句看似淡淡的“就不能改一改吗”，背后是无数家属每月奔波的疲惫，也是无数老人面对冰冷规定时的无所适从。公共服务的本质是服务于人，而不是服务于冷冰冰的流程。我们期待更多地方能举一反三，让老年人办事少一些折腾、多一些便利，也让“好政策”真正能够暖到人心坎里。