离谱！盒马店员榴莲扎伤顾客，竟只赔10元优惠券？

谁能想到，逛个超市竟被店员手里的榴莲扎得胳膊流血，维权时商家的态度更让人心寒！济南的温女士就遭遇了这档糟心事，本是正常购物，却平白无故受伤流血，维权之路更是一波三折。

6月6日下午1点多，温女士在济南世茂广场盒马门店购物，一名店员捧着顾客选好的榴莲去称重，擦肩而过时，榴莲坚硬的尖刺狠狠扎在她的右臂肘关节上。当时温女士穿着长袖衬衫，仍被扎得钻心疼，撩开袖子一看，皮肤已经破损，鲜血直往外流。更让人气愤的是，店员只随口说了句“不好意思”，转身就匆匆离开，既没询问伤情，也没提供任何消毒、止血的应急处理。
温女士起初以为只是小伤，又赶着赴约看电影，便没当场深究。可到了晚上，胳膊又红又肿，伤口疼得厉害，她只能赶紧去医院处理，不仅挂号、清创，还打了破伤风疫苗，前前后后花了近300元医疗费。本想着把医疗单据交给盒马，对方能合理赔偿，没想到盒马的操作彻底让她无语。
起初，盒马方面轻描淡写，只提出赔偿10元优惠券了事。温女士当场反驳，自己花了近300元治伤，对方竟想用10元优惠券打发人？后续沟通中，盒马又改口，称最高只能赔付200元，还说这是“内部标准”。即便温女士提交了病历、医疗费票据、误工费证明等完整材料，盒马依旧不肯松口，坚持只赔200元。
被逼急了的温女士又气又笑，直接反问：“我付款，你让我扎100块钱的，行不行？” 一句话道尽无奈。更讽刺的是，盒马后续还辩解称，监控显示店员“不知道自己撞伤顾客”，所以无需承担更多责任。可温女士明确表示，店员当时明明道过歉，如今却翻脸不认账，实在让人难以接受。
这事真不是小题大做。榴莲壳带尖刺，本就是高风险物品，盒马作为连锁商超，本该规范员工操作，避免在人群密集处手持尖锐物品穿行。可从过往投诉来看，盒马类似的安全隐患和敷衍售后早已不是个例：此前就有消费者反映，在盒马买榴莲时被划伤手，维权同样困难重重；还有食品安全问题曝光后，商家也多以小额赔偿草草收尾。
从法律层面来说，店员在工作过程中致顾客受伤，属于职务行为，盒马作为用人单位，理应全额赔偿顾客的医疗费、误工费等合理损失，这是《民法典》和《消费者权益保护法》明确规定的责任，而非可随意拿捏的“施舍”。用优惠券抵赔偿、设“最高赔付限额”，本质上是漠视消费者的人身安全，更是对自身责任的逃避。
一家注重口碑的企业，不该在出事后置顾客权益于不顾，更不该用敷衍的态度消耗消费者的信任。10元优惠券、200元封顶赔付，看似是“止损”，实则是在透支品牌信誉。
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