近日，仪征市针对60周岁农村籍退役士兵老年生活补助申报业务完成流程再造与服务升级，全市10个乡镇退役军人服务站全面推行一站办结新模式。曾经多头跑、多部门开证明、反复提交材料的办事难题彻底破解，数字化赋能+流程优化，让广大农村退役老兵在家门口就能轻松办完业务，政务服务便民红利真正落到实处。

我看到了基层治理、为民服务、政务改革三个维度，这是仪征以群众需求为核心、推进“一件事一次办”改革的缩影。

仪征直面“办事痛点”，把群众“吐槽点”变成改革“发力点”。过去办理这项补助，老兵要跑档案馆调档案、去核信息、到人社开证明，来回辗转多个部门，年纪偏大的农村老兵路途远、腿脚不便，一趟下来费时又费力。

不少老兵本来符合政策条件，却因为流程繁琐打起退堂鼓。仪征借着“换位跑一次”体验活动，让工作人员亲身走一遍办事流程，精准找到堵点、难点。

不坐在办公室定流程，走到群众身边找问题。老百姓办事难在哪，改革就攻坚在哪，解真难题。就像日常老百姓办证件、领补贴，最怕“门多、表多、证明多”，仪征此次改革，恰恰砍掉了冗余环节，直击群众最真切的诉求。

我还看到了仪征打破“数据壁垒”，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，是政务服务提质的关键一招。

很多地方政务服务效率上不去，核心问题就是各部门数据“各自为战”，信息不互通、资源不共享。

一份身份信息、户籍信息、服役档案信息，群众要反复提交、反复核验。仪征主动对接多部门打通数据通道，实现信息内部流转、自动核验，不再让群众重复举证。

比方说，以前办业务，群众是“跑腿的人”；现在数据联上网，部门之间互相“对账核验”，群众只需要到场确认信息、填写一张表格即可。

这种模式不止适用于退役士兵补助，社保、民政、医保等各类民生业务，都可以套用这套思路。数字化是用技术破除部门壁垒，真正把便利给到老百姓。

仪征聚焦“特殊群体”，把暖心服务送到最需要的人身边，彰显城市温度。

60周岁以上农村籍退役士兵，是为国家国防事业出过力、流过汗的群体，他们年纪偏大、大多居住在乡村，对复杂办事流程接受度低，出行也多有不便。

对待这一群体的服务态度，最能体现一座城市的民生温度。仪征将服务站点下沉到乡镇，全市10个服务站同步落地新模式，做到就近办、便捷办、贴心办，工作人员全程引导讲解，用耐心细致的服务，让老兵感受到尊重与关怀。

政务服务讲效率，讲情怀。政策有力度，服务有温度，才能让惠民政策真正深入人心。

仪征坚持“久久为功”，单点突破带动全域升级，改革永远在路上。

此次补助申报“一站办结”是仪征退役军人服务集成改革的新起点。

仪征市接下来会把优待证办理等高频业务陆续纳入集成办理体系。以一个业务为试点，总结经验、打磨流程，再逐步辐射延伸到更多民生事项。

仪征用实实在在的行动证明：好的政务服务，就是少让群众跑一步、少让群众多填一张表、多一份省心与安心。退役老兵们安心享政策，普通老百姓办事少折腾，这就是民生幸福最直观的体现。大家身边还有哪些办事流程优化、便民服务升级的暖心变化？寻找时代笔杆子
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