“玩不起开始耍赖了！”河南郑州，男子分期付款购买15万新能源汽车，首付付完，销售带他去上牌，发现汽车电量才14%，压根开不到家，销售带男子去快充站充电，结果一插就跳闸、连续跳闸、换桩还跳闸！检测确认充电模块有故障后，男子要求退车或换车，但4S店只同意更换充电模块。男子怒了：这可是新车呀，一天没开过，花15万买个破车，他坚决不答应。4S店：你选过牌了，也已经把车开出去了，车子的所有权归车主了，会跟厂家沟通处理。

事情闹到这一步，李先生已经不愿意再和4S店私下协商了。

他觉得自己已经够克制了。

从提车当天发现车辆无法充电，到后来检测出充电模块故障，他始终没有大吵大闹，而是希望4S店能够拿出一个让消费者满意的解决方案。

可等来的却是一句句“再等等”“跟厂家沟通”“先维修再说”。

眼看事情拖了好几天没有结果，李先生决定联系媒体帮忙维权。

当天上午，记者小莉如约来到李先生家楼下。

李先生把厚厚一沓资料装进文件袋里。

购车合同。贷款协议。车辆发票。检测报告。

还有当天在充电站连续跳闸的视频。

每一样都准备得清清楚楚。

“今天我就想问问他们，到底怎么解决。”

李先生越说越气。

“15万的车，一天没开过，提车当天就坏了，现在还让我接受维修，我真接受不了。”

上午十点左右，两人来到4S店。

大厅里依旧摆放着几辆崭新的展车，销售顾问们正在接待客户。

看见记者扛着摄像机进来，不少工作人员脸色明显变了。

李先生径直找到当初接待自己的销售。

“你们负责人呢？”

销售一看见李先生，脸上的笑容立刻僵住了。

“李哥，您先别激动。”

“负责人正在开会。”

“有什么问题咱们慢慢沟通。”

李先生冷笑一声。

“我都沟通多少天了？”

“今天记者也来了，你们总得给个说法吧。”

几分钟后，一名销售主管从办公室里走了出来。

刚开始态度还算客气。

可当记者询问车辆为什么交付时仅剩14%电量，并且存在无法充电的问题时，对方明显开始不耐烦。

“车辆交付前都是经过检测的。”

“我们没有发现异常。”

记者追问：“那为什么提车当天就检测出充电模块故障呢？”

主管沉默几秒。

随后话锋一转。

“其实客户提车的时候是有验车环节的。”

“车辆交付确认书上也签字了。”

听到这里，李先生当场火了。

“你的意思是怪我？”

主管耸了耸肩。

“验车是双方共同完成的。”

“如果客户当时发现问题，可以提出异议。”

李先生气得脸都红了。

“电量只有14%，你们让我去哪里验充电？”

“难道我提车当天还得自己带几个充电桩来测试吗？”

周围不少看车顾客也开始围过来。

有人小声议论：“新车当天坏了还怪客户？”“这话说得有点过分。”

记者继续追问：“既然已经确认充电模块故障，消费者要求换车或者退车，为什么不能协商？”

主管回答得很官方。

“目前厂家给出的方案是更换配件维修。”

“我们也是按照流程处理。”

“至于退车换车，需要符合相关规定。”

李先生忍不住提高音量。

“我车都没开回家！”

“你告诉我这叫正常维修？”

“如果今天买个新手机，拆开就是坏的，你愿意修修接着用吗？”

主管脸色越来越难看。

眼看围观的人越来越多，他开始不断重复一句话。

“这个事情我们已经解释过很多次了。”

“我们会继续跟厂家沟通。”

“请耐心等待。”

记者问：“厂家什么时候给答复？”

“多久能解决？”

主管说：“这个我不清楚。”

记者又问：“那谁清楚？”

主管回答：“厂家清楚。”

“那厂家联系方式能提供吗？”

主管沉默了。

整个大厅突然安静下来。

李先生气得直摇头。

“问什么都不知道。”

“那你出来干什么？”

现场气氛一下变得紧张。

主管脸色铁青。

忽然转身准备离开。

记者连忙追问：“您作为负责人，现在是拒绝回应吗？”

主管头也不回。

“我已经说得很清楚了。”

“该说的都说了。”

说完直接朝办公室走去。

李先生快步追上去。

“你别走啊！”

“事情总得解决吧？”

可主管根本没有停下脚步。

办公室的门“砰”的一声关上。

大厅里只剩下面面相觑的工作人员。

这一幕让李先生彻底寒了心。

他站在原地苦笑。

“买车的时候一口一个哥。”

“出了问题连句负责任的话都没有。”