近日，杭州一家酸菜鱼店铺的店长在处理外卖订单时发现，有顾客频繁发送退款申请，且退款的原因如出一辙：餐内有头发。几次退款后，时隔数月顾客又发来证明图片索赔，店长一眼认出：这怎么和前两次是同一根头发！

这家店位于萧山区钱江世纪城，记者注意到，男子每次索赔时发的消息也出奇一致，“这让人怎么吃？”“我真是服了。”并附一张带有头发丝的酸菜鱼照片。店长察觉遭受了恶意退款，向钱江世纪城派出所求助。

店长第一次收到退款申请是在几个月前。他在处理外卖平台订单时，收到了一名顾客的退款申请，退款原因是“餐内有头发”，对方还发来了证明图片。

店长表示，本着“顾客至上”的服务原则，店铺为其办理了退款。然而，过了一段时间后，店铺再次收到一条如出一辙的退款申请。

“虽然顾客的手机号、账号不同，但‘餐内有头发’的图片却几乎一模一样，也许是巧合……”店长再次点击了同意退款。

时隔数月，这张图片再次出现，“怎么又是这根头发！”虽然是不同的外卖平台，但店长还是一眼认出，“这是用同一张图片三次恶意索赔啊。”

接到求助后，钱江世纪城派出所民警章煌镒立即开展调查，发现该顾客更换账号在不同外卖平台下单，多笔理赔申请使用的“问题图片”完全一致。

民警将嫌疑人杨某传唤调查，到了派出所，杨某立即如实交代了事情原委，为了贪小便宜，他多次利用虚假配图“碰瓷”商家恶意退款，实施诈骗。

目前，嫌疑人杨某已被警方依法予以行政处罚，并赔付店家全部损失。

警方提醒：

1.商家应加强检查审核，遇到恶意退款、恶意索赔等行为，及时向平台和警方反映，切莫“息事宁人”一味妥协。

2.消费者应诚信下单、真实反馈。切莫“耍小聪明”贪小失大，触碰法律红线，结果得不偿失。