重庆，一名刚满16岁的少年乘车途中犯困睡着，到终点站后，当班司机拍下时长4秒的视频发到司机内部工作群，同行恶意调侃，说 “怕是人都没了”、“八个人一桌、十个人一桌办丧事” 之类的话，之后这名司机直接抬脚踢打少年，硬生生把睡熟的孩子惊醒。

事发当天是工作日傍晚，这名少年刚结束校外补习，长时间刷题赶路让他极度疲惫，登上公交车后找后排空位坐下，没过多久就靠着车窗沉沉睡去。

一路行驶没有任何异常，公交车跑完整条线路驶入终点站停车场，车上乘客全部下车，整台车只剩下这名少年还保持熟睡状态。

负责当班运营的司机李师傅走到后排，没有开口呼喊，也没有上前轻轻摇晃提醒，反而拿出手机对准少年拍摄画面。短短4秒的视频拍完，他随手转发进全部线路司机共用的工作微信群。

消息刚发出去，群内几十名在岗司机接连留言打趣，文字内容充满恶意，有人留言怕是人都没了，还有人拿酒席编排，随口抛出八个人一桌、十个人一桌办丧事这类伤人话语，没有任何人站出来制止这种低俗玩笑。

群内满屏调侃过后，李师傅才走到少年身旁，直接抬脚轻踹少年腿部，剧烈的撞击让少年瞬间惊醒，孩子迷迷糊糊缓了很久，才反应过来自己睡过站点，也看清眼前司机冰冷的态度。

少年当场觉得委屈，简单和司机争辩几句，转身下车离开，回家之后把整件经过告诉家里长辈。

少年家长听完完整经过十分气愤，保存好孩子的口述记录，顺着公交车运营记录找到公交公司投诉，同步调出车内完整监控录像、司机工作群聊天截图当作证据。

监控画面清晰记录拍摄视频、群内调侃、踢醒少年的完整过程，所有文字、影像资料都没法否认。

公交公司收到投诉后启动内部核查，确认司机李师傅言行存在严重问题，群内参与恶意调侃的多名司机也一并纳入处理范围。

公司对外发布处置通知，对李师傅做出停岗学习、扣除当月全部绩效的处罚，群内跟风发言的司机统一进行线下约谈批评，要求所有人提交书面反思，后续全线开展服务规范培训。

这件事暴露出行业服务管理存在不小的漏洞，公交司机每天接触各类乘客，老人、学生、身体不适的乘客都属于需要多一份包容的群体。少年只是疲惫熟睡，本身没有做出任何扰乱运营、损坏车辆的行为，不存在需要强硬处置的理由。

司机随手拍视频公开、放任同行拿生死开玩笑，再用踢打的方式叫醒乘客，整套行为完全丢掉服务行业该有的底线。

公共交通从业者手握服务群众的岗位，日常工作该多一点体谅之心，乘车犯困是普通人都会遇到的情况，温柔呼喊、轻轻触碰就能解决的小事，没必要上升到恶意嘲讽、肢体触碰。

线上工作群本该用来传递运营通知、交流安全行车知识，却变成发泄恶意、拿陌生人取乐的场地，管理方大概率长期忽视群内风气管控，才纵容这类刻薄言论不断滋生。

对待乘客缺乏基本尊重，靠着调侃陌生人博取圈内欢笑，既伤害当事人的情绪，也会不断消耗大众对公共交通行业的好感，行业内部需要常态化约束从业者言行，划定清晰的言行红线，减少同类伤人事件再次出现。

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