“人民花不了人民币！”广东广州，一男子拿着几万现金，去银行主动提前还车贷，提前预约却在银行网点遭遇多轮流程推诿刁难。柜员先是让他把钱存入对公账户，又说不收现金，不能办现金还款业务，提前还款只支持线上预约办理，线下不给办。男子怒了，这是什么破规定？他直接投诉了！

明明是合法合规的法定货币还款，却被基层网点层层设限，流程随意变动、规则前后矛盾。
 
这起发生在广州的金融服务纠纷，戳中了当下不少公共服务重形式、轻便民的痛点问题。
 
现如今线上金融服务全面普及，数字化渠道成为多数人办理业务的首选方式。
 
但线上操作存在系统卡顿、审核延迟、权限受限等各类隐性问题，并非人人适配。
 
不少市民依旧依赖线下网点办理大额资金业务，看重人工办理的稳妥与安全性。
 
广州这名车主正是出于稳妥考量，计划一次性结清车贷，彻底消除后续利息支出。
 
为避免白跑一趟，他提前两天对接平安银行网点，确认线下可办理现金还款业务。
 
在得到明确的受理答复后，车主专程筹备十万元足额现金，前往网点办理结清手续。
 
业务办理初期，车主按照柜台指引，先行转账偿还了两万六千余元的部分车贷。
 
工作人员现场告知，剩余欠款可通过现金存入对公账户的方式完成抵扣结清。
 
严格遵循网点指引操作的车主，很快被另一窗口告知对公账户不支持现金存入。
 
业务办理通道突然关闭，没有任何前置说明，也无对应的替代解决方案告知。
 
为顺利履约还款，车主只能临时筹措资金，凑齐十万元整数现金以备办理业务。
 
资金准备齐全后，网点却突然更改办理规则，单方面拒绝线下现金还款业务。
 
网点当场告知车贷提前还款仅可线上预约办理，柜台不再承接任何现金还款业务。
 
前后截然不同的两套办理标准，让提前做好准备的车主陷入进退两难的境地。
 
整个办理流程中，车主在多个窗口来回奔波核验，累计耗时长达四个小时。
 
多次沟通协调后，网点依旧死守临时规则，拒不接纳合法的现金还款方式。
 
正常的债务履约行为，演变成繁琐的纠纷难题，无奈之下车主选择报警求助。
 
警方到场核查全程经过，确认银行服务流程存在漏洞，存在不合理的办事门槛。
 
由于无直接执法处置权限，警方只能建议车主留存证据，向金融监管部门维权。
 
国内早已出台明确的现金收付管理规定，自今年二月起正式在全国落地实施。
 
法规清晰界定人民币的法定货币地位，明令禁止任何单位和个人无故拒收现金。
 
金融机构作为公共服务主体，更应带头遵守法规，保障民众基础支付权益。
 
国内监管部门常年严查拒收现金乱象，多地机构因违规被处罚、通报整改。
 
部分基层银行网点过度依赖数字化体系，逐渐弱化线下兜底的基础服务能力。
 
线上服务是便民补充渠道，不能成为拒收现金、缩减线下服务的硬性理由。
 
老年群体、异地办事群众、谨慎型投资者，均有线下现金办理业务的刚需。
 
片面推行数字化、一刀切限制现金业务，是典型的服务懒政，违背行业服务初心。
 
本次事件中，网点后续的变通处理，彻底印证不存在任何技术层面的办理障碍。
 
僵持许久后，网点工作人员陪同车主现场新开个人账户，存入十万现金再行转账。
 
这套繁琐的变通流程，足以证明拒收现金只是内部死板规定，而非硬性业务限制。
 
人为增设办事壁垒、随意更改业务规则，无端消耗民众的时间成本与精力成本。
 
事件传播至网络后，引发海量网友共鸣，不少人分享过相似的办事受阻经历。
 
大众普遍认可，合法履约不该被刁难，公共服务的核心始终是便民而非设限。
 
金融网点的各项内部制度，必须服从国家法律法规，不能凌驾于公共权益之上。
 
数字化升级的初衷是提质增效，为民众提供更多选择，而非固化刻板的办事流程。
 
只有兼顾不同群体的办事需求，平衡线上线下服务，才能体现金融服务的温度。
 
目前，当事车主的车贷已经全额结清，贷款征信状态已更新为正常结清状态。
 
车辆抵押解除的相关手续正在稳步推进，后续可正常完成车辆权属解压流程。
 
车主已完整保存本次事件的预约记录、现场凭证，随时可配合监管部门核查。
 
涉事银行网点已完成内部服务整改，规范业务告知流程，统一对外办理标准。
 
此次事件也为整个金融行业敲响警钟，敬畏法规、贴合民需，才是服务的根本。
 
信源：大河报