“人民花不了人民币！”广东广州，一男子拿着几万现金，去银行提前还车贷，柜员先是让他把钱存入对公账户，又说不收现金，不能办现金还款业务，提前还款只支持线上预约办理，线下不给办。男子怒了，这是什么破规定？他直接投诉了！


整件事是这么回事，当事人咪某（化名），他拿着现金去到平安银行广州分行，打算把车贷一次性提前结清然后走人，还差十万出头的贷款，之前他专门问过银行客服，客服说得明明白白，下午去线下网点就能办提前还款。


为此他特意提前凑钱，从家里拿了六万现金，又去别的银行取了四万，刚好凑够十万块。到网点之后，他先用银行卡转了两万六千多，剩下的欠款打算直接拿现金一次性结清。


可偏偏就在交钱这一步出了岔子，大厅前台工作人员跟他说，把现金存进指定账户就能办业务，咪某抱着一大捆现金下楼排队，结果到柜台，柜员看完之后却说这个账户不支持现金存款。


无奈之下，他只能重新返回楼上咨询，来回折腾之后，得到的答复却发生了变化，工作人员直接表示，提前还贷只能通过手机银行预约办理，网点不接收现金。


此时此刻，十万元人民币就摆在银行大厅里，钱是真钱，欠款也是真欠款，借款人主动提前归还贷款，却被告知现金无法使用。


换成任何人，恐怕都会觉得难以理解，人民币作为法定货币，在银行营业网点里，竟然不能直接用于偿还欠银行的钱，这样的场景听上去像个段子，却真实发生了。


连续折腾数个小时后，咪某的耐心被一点点消耗殆尽，他拨打了110报警电话，民警到场后表示属于金融纠纷范畴。


随后又拨打监管投诉电话，始终没有得到及时回应，情绪激动之下，他一巴掌拍在银行大厅的大理石桌面上，清脆的响声回荡在营业厅里。


令人意外的情况出现了，此前始终办不了的业务，突然有了解决办法，工作人员陪同他重新办理手续，新开银行卡，把十万元现金存入新卡，再通过转账方式完成贷款结清，等全部流程结束，已经到了傍晚六点四十分。


整整四个小时过去，他终于拿到了贷款结清单，回头看整件事，最让人感到荒诞的地方，不在于手续复杂，也不在于系统流程繁琐，而在于借款人耗费半天时间，只为证明一个最简单的道理。


人民币现金本来走到哪里都能正常消费使用，而且很多人不知道，拒收现金这件事是有相关监管管束的，不是没人管。


今年 2 月 1 号开始，《人民币现金收付及服务规定》正式落地实行，条例写得清清楚楚，所有金融机构都必须开通现金办理业务，不能找任何借口不收人民币现金。银行作为金融业的核心机构，更是要严格遵守这条规则。


这项新规定推行还没多长时间，可拒收现金的纠纷依旧不断发生。 早在今年 1 月份，央行就对外通报过多起拒收现金的处罚记录，有停车场只支持线上支付、不收现金缴费，最后被处以罚款，还有保险公司办理业务时拒绝。


收取现金，同样受到处罚，涉事企业的管理人员也一并承担相应责任。所有处罚信息全部对外公示，足以看出监管部门整治这类违规行为的决心十分坚定。


而这次工作人员短短几个字，却暴露出某些机构的思维惯性，管理方便排在前面，客户选择放在后面，数字化服务原本是提供更多便利，结果却变成唯一通道，手机软件成了唯一入口，柜台服务反倒被边缘化。


问题并不只是某一位客户多跑几趟路，设想一下，如果当天到场的是不会使用智能手机的老人，或者习惯使用现金的普通储户，面对一句系统规定，大概率只能反复奔波，甚至无功而返。


服务水平的高低，往往体现在最容易嫌麻烦的地方，最终，那十万元现金还是进入了银行系统，从现金存入银行卡，再从银行卡转账还款，钱没有变，流程却绕了一大圈。


耗费的时间，产生的情绪，遭遇的挫败感，却没人承担成本，截至目前，涉事网点尚未公开说明处理结果，也没有正式致歉。


相较于拒收现金这一行为，此种沉默更易令人忧虑，毕竟，当违规成本低于维权成本时，此类问题便难以真正绝迹。


法律条文已经写得清清楚楚，监管信号也足够明确，可现实中，仍有机构敢对人民币现金设置门槛。


当一个人拿着真实有效的人民币，却要花费数小时证明自己有权使用人民币的时候，值得反思的已经不只是服务流程，还有对规则最基本的敬畏。


信息来源 ：法治进行时