浙江临安，梁女士请了位月嫂照顾刚出生的宝宝，陪护期间，宝宝三天里出现了两次呛奶，母乳从鼻子和嘴巴溢出来差点窒息。梁女士心里特别后怕，月嫂在照顾宝宝的时候，多次直接把宝宝拎起来，她认为月嫂不够专业，才会出现多次呛奶的情况，所以，她向机构索赔，对方是这么回复的。

今年4月，梁女士花了两万三预定了一家月子中心的服务，他们会派一名月嫂来照看孩子，头三天，月嫂会待在医院，后25天，回到月子中心照顾，28天后，服务结束。

价格真的不便宜，一天就要近上千元。

但是，这位月嫂照顾孩子的方式让梁女士感到不专业，在宝宝呛奶的时候，她把孩子直立起来，导致胃里的奶全都吐了出来。

奶水从鼻腔溢出来，让宝宝没法呼吸空气，有窒息的迹象，梁女士心急如焚，月嫂根本不能解决这个问题。

这种情况持续了几分钟，梁女士着急的不行，赶紧叫医护人员过来查看，他们给宝宝做了急救措施，并教他们要让宝宝侧躺，让呛的奶都流出来。

这和月嫂的动作完全不一样，她把宝宝立起来，并不能让宝宝好受，不规范的动作可能让呛奶变得更严重。

这种情况出现一次，梁女士还能理解，但短短三天接连发生呛奶的情况，她不敢再把宝宝交给月嫂，她实在不放心，每次月嫂动作幅度大一点，她就害怕宝宝不舒服。

因为她很在意宝宝健康状况，希望他能得到更好的照顾，所以她和月子中心沟通，希望能换一个月嫂。

对方的回复让她不满意，他们首先就不承认孩子有窒息现象，没有相关医疗记录能证明宝宝曾经窒息过。

其次，他们认为，宝宝出生头三天，随时可能出现突发状况，需要的是专业的医护人员照料，而不能指望一个月嫂能应对所有状况，这谁都不能保证。

总的来说，对方所传达的意思就是不会负责，对月嫂不满意，可以要求更换，但是不能指责不专业，他们不会为没做过的事负责。

最后，该机构的解决办法是换个月嫂，新月嫂过了两三天才到，梁女士觉得空缺的天数要补上，或者按天数赔偿2000元。

那么，月嫂到底有没有做错?

依据《家庭服务业管理暂行办法》第十条规定，家庭服务机构须建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。

月子中心属于家庭服务企业，月嫂是其员工，服务对象是妈妈和新生儿。

梁女士花钱雇佣月嫂，相当于签了服务合同，员工要完成约定里的职责，如果是员工的操作失误导致新生儿有危险，那么员工需要负责，超出她职责外的突发情况，员工不负责。

机构同时也有责任，要严格训练岗位的员工，保证每个人持证上岗，不能让还不熟悉业务的员工开始服务，就比如梁女士雇佣的月嫂，有培训过相关内容，因为她个人失误产生损害，与该机构不相关，如果该机构没有对员工培训到位，那么机构有赔偿责任。

法律规定它要处理消费者的投诉，顾客不满意，他们要做出相应的处理方法，不能放任不管，再者，已经在进行的服务要进行追踪，在服务过程中出现什么问题要及时解决并改进。

梁女士打算在身体养好转后再反映情况，宝宝确实在月嫂的照顾下出现多次问题，尽管对方称这是正常现象，她也不能这么算了，之前缺欠的好几天还没有补上。

至于没有宝宝窒息的急救记录，这也是正常的，她没有面诊，当然不会记在单子上，真的到了抢救的地步，就不仅仅是赔偿几千元，不能因为现在没有严重后果就忽视风险，该机构应该做出明确回应。

大家对这件事怎么看?