冷心失客源，善念聚人心

佛山顺德渔村一名宝妈瓢泼大雨中，带着幼童，想在门店屋檐下临时避雨，却被保安以影响美观为由两次驱赶，无奈之下母子二人只得冒雨离去。相关视频传开后引发全网热议，这家拥有七十多年历史的老字号酒楼口碑迅速崩塌。
事发后门店火速公开道歉，并推出员工培训、优化雨天服务等整改举措，但网友并不买账。不少老顾客纷纷退单，就连预订的宴席也接连取消，门店经营受到明显冲击。过往也有顾客爆料，该门店工作人员平日待人处事刻板冷漠，可见缺乏善意并非个别员工的问题，而是整体管理缺失人情味。
常言道，广结善缘方能财源滚滚。门店制定维护门面秩序的规矩本无可厚非，但规矩是死的，人心是活的。面对暴雨中无助的妇孺，不肯行举手之劳，一味死守冰冷制度，寒的是大众的心。一家餐饮门店，比拼的不只是菜品与装修，更有服务里的温度。愿意体谅他人、主动伸出援手，看似是微小的善举，实则是在积累客源与口碑。
如今老字号多年积攒的信誉，因一次不近人情的举动大打折扣。真正的整改，从来不止一纸道歉，更要在制度中预留温情，教会员工体恤他人。生意想要长久，从来不是靠生硬的条条框框，唯有心怀善意、善待路人，守住人情底线，才能留住人心，行稳致远。