河南出了一件事，让很多人看完心里不舒服。河南宜阳的王女士，吃粽子的时候吃出了烟头。这粽子还是真空包装的礼盒装，叫喜来顺毛尖茶粽，朋友从当地万象超市后庄店买的，包装完好，还有清真认证，本来是冲着品质去的。

谁能想到，咬开粽子里面藏着一根烟头。换谁遇到这事都得反胃，好好的端午节，吃个粽子吃出这种东西，换谁都得找商家讨个说法。王女士就去找了超市，超市联系了厂家。厂家的回复让人觉得很不合理，说 "车间全是女工不可能有烟头"。

这话一听就站不住脚，难道只有男人才抽烟吗？女的抽烟的人也不少啊，这话既没道理，也不尊重女性。更关键的是，你车间全是女工，跟粽子里有烟头有什么必然关系？难道烟头是自己跑进去的？

王女士依据食品安全法，提出了1000元的赔偿。这个数不是她漫天要价，是法律规定的。食品安全法第一百四十八条写得很清楚，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失，还可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元算。

也就是说，一千元是法定的最低赔偿标准，不是消费者狮子大开口。结果超市那边还劝王女士，说降到500元就直接转账，说1000元太夸张了。这就更说不过去了，法律规定的最低赔偿标准，到了商家嘴里成了 "太夸张"。消费者依法维权，反而像是在占便宜一样。

这件事之所以引起这么多人关注，不是因为一根烟头多大的事，是商家的态度让人难以接受。出了问题，第一反应不是道歉，不是整改，是先推卸责任，先找理由说 "不可能是我们的问题"。这种 "不可能" 的说法，说白了就是不想认账。

可事实摆在那里，真空包装的粽子，消费者买回家拆开就发现有烟头，包装完好，那烟头总不可能是消费者自己塞进去的吧。商家不去查自己的生产环节有没有问题，不去查车间管理是不是有漏洞，反而先拿 "全是女工" 当挡箭牌，这个逻辑说不通。

更值得注意的是，超市的态度也很耐人寻味。不是站在消费者这边帮忙维权，反而帮着商家压价，劝消费者少要点钱私了。这说明什么？说明很多商家和超市，遇到食品安全问题，第一想的不是怎么解决问题，是怎么花钱息事宁人，还想花最少的钱。

这件事后来有了进展，宜阳县市场监督管理局的工作人员主动联系了王女士，去现场了解情况。超市方面也积极配合，先行赔付了1000元。结果是好的，但过程让人觉得不是滋味。

为什么消费者依法维权，非得等到媒体曝光了，市监局介入了，商家才愿意按法律规定赔钱？难道正常的维权渠道走不通吗？

这件事也给所有消费者提了个醒。吃出异物，不要觉得是小事，也不要嫌麻烦就自认倒霉。法律是保护我们的，一千元的赔偿是法定的，不是谁施舍的。遇到这种事，先保留好证据，拍照录像，东西别扔，然后找商家协商，商家不配合就打12315投诉，找市场监管部门。

同时也给所有食品生产企业提了个醒。食品安全不是小事，一根烟头看着不大，反映的是整个生产管理的漏洞。车间里能出现烟头，说明工人抽烟没人管，说明卫生检查不到位，说明生产流程有问题。今天能掉进去烟头，明天就能掉进去别的东西。

出了问题不可怕，可怕的是不敢面对问题，不敢承担责任。一句 "不可能" 搪塞不过去，消费者的眼睛是雪亮的。你越推卸责任，大家越不信任你。老老实实道歉，认认真真整改，该赔就赔，这才是企业该有的态度。

端午节吃粽子，本来是个传统习俗，是个高兴的事。别让一根烟头，影响了大家过节的心情，也别让一句不负责任的话，让消费者失去信任。食品安全这根弦，任何时候都松不得。