一边承诺“民有所呼、我必有应”，一边对全网声讨充耳不闻。承诺与沉默之间的裂隙，恰恰丈量出了资本逻辑与公共服务之间的距离。只要利润挂帅的制度不变，即便顶着“央企”的名号，资本的逐利本性也会驱使其利用垄断地位持续侵蚀消费者权益。而公众的抗议，便永远无法打破这种沉默的垄断。