这个新闻，让我气愤。女子举报保健品虚假宣传，市监局一开始作出不予立案的处理。她不认可，多次打局里座机没人接，只能等人联系她。5月18日工作人员打电话让她把材料发邮箱，核对邮箱号的时候，电话旁边突然传来一个清晰的女声：“邮箱都搞不清楚，还举报个屁。”这声音是现场插话，不是打电话那人说的。女子当场质问对方是谁，电话马上被挂断了。

说实话，这句话真正让我不舒服的，不是说她背后吐槽了，而是她当面让别人听见了。办公室里那么多人，旁边的人听得清清楚楚，估计也都听见了。这说明什么？说明这话不是压低声音嘀咕的，是带着音量、带着情绪扔出来的。你背后吐槽是你的自由，但你在人家还在打电话的时候，直接把这句话甩出来，还让对方清清楚楚听进去，那这已经不是“随口一说”了，是压根没把对方当回事。

我觉得这就是个人道德素质和职业素养的双重问题。道德素质上，一个人如果连对陌生人的基本尊重都没有，当面用这种语气怼一个正在维权的普通群众，那平时在别的地方会是什么样，不难想象。职业素养上更直接，群众要是什么都知道，还需要你吗？不会操作、搞不清楚流程，才需要你们解释、引导、协助。如果反过来因为群众不懂就冷嘲热讽，那你这岗位的意义在哪里？

这件事背后还有一种东西让我很不舒服，那就是傲慢。那种“我是管事的，你是来找我办事的”的居高临下。不是说他自己觉得高人一等，而是那种语气里透出来的习惯，他已经习惯了用这种态度跟群众说话，没觉得有什么问题。这次正好被录到了，才被摆到台面上来。

好在官方处理挺及时，批评教育、书面检查、全局通报、调岗都安排了。但那名女子自始至终要的，是当事人本人向她道歉，而不是别人代劳。这个要求过分吗？我觉得不过分。一句带刺的话是那张嘴说出来的，道歉也该由那张嘴来完成。希望那声“对不起”能尽快说出口。