6680元买的志愿填报服务“翻车”制定科学合理的大学申请方案，并提供“全面咨询支持”、“量身定制方案”以及“申请流程讲解”等服务。

江苏省一名高中生的父亲王先生与郑州一家教育公司签订了一份“大学申请规划专家团队咨询合同”。合同规定，该公司将为其子女提供个性化的大学申请规划及申请指导服务，费用为6680元。合同明确指出，该公司将根据高考成绩、学生个人情况、家长意愿以及国家招生指导方针，制定科学合理的大学申请方案，并提供“全面咨询支持”、“量身定制方案”以及“申请流程讲解”等服务。

作为服务的一部分，王先生在公司的“大学申请规划确认书”中明确表示，其子女既可以报考“省内核心城市高校”，也可以报考“农村地区优质高校”。

合同进一步规定，公司将根据学生的大学入学考试成绩、个人情况、家长意愿以及国家招生指南，制定科学合理且合适的大学申请方案。王先生收到高考成绩后，与公司的升学顾问在微信群里就大学申请事宜进行了多次沟通。在公司最终的申请方案中，一所位于偏远地区的二流大学的中外合作项目排名较高，而这所大学并不符合学生的地理位置要求；相比之下，江苏省内其他更符合他意愿的大学排名较低。

王先生多次在微信群里抱怨沟通不畅、升学顾问回复迟缓，并表示：“如果升学顾问太忙，请尽快告知，以便我们寻找其他方案。”

最终，王先生被这所偏远地区的二流大学录取。他对这个结果并不满意，决定重考。王先生认为教育公司未能提供双方约定的“量身定制”和“详细解释”的服务，构成违约。他起诉该公司，要求退还服务费、赔偿补考费用及其他损失。

一审法院裁定，教育公司已按照合同约定制定了大学申请方案，该方案已获得学生家长的批准，且学生已被方案中包含的某所大学录取。因此，法院认定教育公司不存在违约行为，驳回了王先生的所有诉讼请求。王先生不服，提起上诉。

判决

经审理，法院裁定，教育公司的大学申请顾问未能达到合同约定的沟通、方案解释及确认家长核心意愿等方面的标准。该公司因沟通不畅、解释不充分，构成违约。根据《民法典》关于违约责任的规定，并考虑到教育机构的履约情况及其违约程度，法院判决学生退还5000元的服务费。学生重考所产生的费用与教育机构的履约情况并无因果关系，因此法院不予认定。

法官解释

本案争议的核心问题是，教育机构在制定申请方案时是否达到了合同约定的“全面指导与支持”、“个性化方案”和“详尽解释”的标准。

近年来，大学申请咨询规划服务发展迅速。此类服务合同旨在利用服务提供方的专业知识和数据模型，为学生提供全面的指导，包括信息整合、政策解读、院校及项目分析以及申请策略制定。其目的是帮助学生及其家长做出大学申请决策。这些服务协议并非普通的教育咨询合同，而是基于高度信任的个性化定制协议。大学申请对学生的未来至关重要。因此，法院必须认真审理此事。

6680元买的志愿填报服务“翻车”