长沙一位市民在外买了一杯冷饮，饮用途中突然发现杯底泡着一只完整的虫子，当即停下饮用，拍下清晰视频和照片留存证据，第一时间返回门店讨要说法。

顾客拿着带虫的饮品找到店员，直言饮品存在严重卫生问题，要求门店给出合理赔偿方案。门店工作人员得知情况后，立刻调取了这杯饮品从制作、加料到封口打包的全程监控录像，反复核对完整流程。

看完监控后门店负责人给出答复，视频里能清晰看到，操作人员制作饮品时全程规范操作，原材料、操作台都没有出现飞虫，封杯的步骤也没有任何疏漏，虫子不可能是店内制作时掉落进去的，想用这份监控证明门店不存在操作失误，不愿全额承担赔偿责任。

根据食品安全相关法规，食品中出现异物，消费者可主张价款十倍赔偿，若十倍金额不足一千元，商家最低赔付一千元。

门店主动提出按照饮品价格的十倍金额进行补偿，试图快速平息纠纷，但顾客直接拒绝了这个处理方案，没有接受小额赔付，坚持要求门店一次性赔偿一千元。

双方各执一词，僵持不下。店家始终认定，制作环节全程无异常，虫子大概率是顾客买完饮品离开店铺后，路上飞进杯子里的，自己不该承担全额千元赔偿；顾客则表示，饮品到手之后没有拆开过封口，虫子出现在杯中是既定事实，门店理应负责，不肯松口降低索赔金额。

这件事传到网络上之后，网友们也分成了截然不同的两派，争论不休。一部分网友站在店家这边，认为完整监控已经还原了制作全过程，店内没有出现飞虫，责任不该全部算在商家头上，顾客在路上开盖导致虫子飞入，不能让门店买单。

另一部分网友则更偏向消费者，大家表示监控只能覆盖店内操作时段，饮品交给顾客之后的环节无法监控，消费者买到手的成品存在异物，门店作为售卖方有兜底责任，不能单凭店内监控就直接推脱责任，该履行的赔偿义务不能逃避。

还有不少懂相关法规的网友科普，法律明确规定餐饮售卖的食品出现异物，最低赔付标准就是一千元，这是硬性要求。即便后续门店查清虫子是顾客外出后进入，也需要先完成对消费者的赔付，再自行追查源头划分责任，不能直接拒绝顾客的合理诉求。

眼下门店和顾客依旧没能协商出双方都认可的解决办法，这件事也让很多外出买饮品的人产生共鸣，大家纷纷表示购买饮品时都会格外留意封口，担心遇到类似的卫生纠纷，维权过程费时又费力。

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