顺德渔村事件！我总算知道为什么酒店选择先道歉，息事宁人了！
 
酒店运营总监说，基于他们企业的经营理念和餐饮作为服务行业的特点，他们习惯性找自身原因！
 
也就是说他们是顾客至上，不管有没进店消费，都会用好的服务相待，不管对错，都是先道歉！
 
只是没想到他们顾着宝妈颜面，让着她，不与她计较！宝妈煽动的舆论却愈演愈烈！他们只能把真相公布！
 
顺德渔村这封道歉信，写得是真软，软到把所有的错都揽在了自己身上。
 
6月16日傍晚，那位宝妈带着一岁的孩子躲雨，把视频发上网后舆论瞬间炸锅。第二天，顺德渔村就发了致歉信，措辞恳切，说是“我们管理不严、员工教育不足”、“机械执行制度、缺少耐心沟通”，还承诺全面整改、启动“同理心服务专项警示教育”。姿态低到了尘埃里，挨打立正，一句推诿都没有。
 
可这份“习惯性找自身原因”的道歉，在完整监控公布之后，味道全变了。
 
6月22日，酒店公布了那10分38秒的完整监控画面，事情的走向开始反转。画面里，母子确实躲了雨，但前面六分钟保安并未干涉。矛盾发生在第六分钟——保安走出来，指着电动车让挪一下，因为车停在通道上。双方沟通不畅，保安带着口音的粤语和宝妈的普通话不在一个频道上，但自始至终，没有一句话是“你走，别在这儿躲雨”。
 
保安的真正诉求，从头到尾都是“挪车”，不是“赶人”。
 
挪车过程中，保安甚至主动帮她把车又往前推了一小段，还指着座位提醒她“手机掉车上了”。被误解为“驱赶”的挪车动作，事后保安解释：“我没有说过要赶她们走，车停放的位置刚好挡在另一个路人前面，我担心碰到路人，就往前推了一小段。”他唯一让人诟病的，大概是沟通方式生硬了一点，可这份“生硬”和被全网骂“不近人情”之间，差了好几个档次。
 
商家先道歉，不是因为理亏，是因为这家店已经在顺德做了76年，沉淀下来的服务理念是“利他，让客人满意”。
 
道歉信里写得很清楚：“制度是冰冷的，但服务必须有温度。”他们宁愿先认错、先道歉、先承受经济损失，也不愿意跟一个抱着孩子的妈妈公开对峙。可舆论的怒火超出了他们预估的范围——恶评涌进店铺页面，有人直接问“啥时候停业”，有人阴阳怪气“骑电动车别来”。本地预订的酒席开始退订，外地网友一片骂声，眼看着76年攒下来的口碑，在一天之内快要被冲垮了。
 
这时候，监控视频才被放了出来。不是反击，是自证——既然让着你不领情，那就只能拿出事实说话了。
 
视频公布后，宝妈删除了原视频，双方达成谅解。这一波反转让很多人看清了真相：保安不是恶魔，宝妈也不是纯受害者，而顺德渔村，被架在舆论上烤了整整六天。被误解的时候没有跳出来辩解，被网暴的时候先选择道歉——这份“先低头”的姿态，在真相浮出水面后，反而显得格外体面。
 
不是因为理亏才道歉，是因为做餐饮这一行，先低头是一种教养。只是这份教养，差点被舆论的滔天巨浪吞没。