我问了行业的朋友，

陈小春的演唱会事故有多严重？

他沉默了一会说，这不是退票的问题，是打破了所谓的行业惯例。

事情起因是陈小春的舞台设置巨型人偶装置，由于体积过大，遮挡了很多观众的视线，因此大量观众高喊退票。

陈小春得知观众的情绪后，内心十分愧疚，在第二场演唱会登台的过程中一度流泪，鞠躬向观众道歉，同时团队连夜调整了舞台。

针对那些观影不好的观众，也第一时间为观众全额退票。

为什么说陈小春打破了行业惯例呢？一般舞台设计遮挡视线，大多都是道歉、冷处理的，不给退票的，陈小春算是首位演出正常结束后，仍然主动承担损失的。

说实话，看完这件事之后，我终于明白为什么这么多年过去了，陈小春的人气始终没有掉下去。

很多明星面对争议的时候，第一反应往往是解释，第二反应是公关，第三反应是等热度过去。可陈小春这次的处理方式恰恰相反，观众不满意，他先道歉；观众有损失，他先承担；观众体验不好，他先整改。

很多人可能觉得，这不就是应该做的吗？

可现实情况是，真正能做到的人并不多。因为一旦退票，意味着真金白银的损失；一旦承认问题，意味着要面对舆论压力。站在商业角度看，这绝对不是最省钱的选择。

但陈小春偏偏选了最费钱、最费力的那条路。

其实了解陈小春的人都知道，他这些年最让观众认可的，从来不是什么完美人设，而是真实。他高兴就笑，生气就说，做错了也愿意认。正因为身上少了很多明星的距离感，所以观众反而更愿意买账。

这次演唱会事件也是一样。

舞台出了问题，观众有意见，这本身不稀奇。真正让大家感动的，是陈小春知道后流泪鞠躬，是团队连夜修改方案，是把观众的感受放在了损失前面。

再往深一点看，观众现在越来越成熟了。大家花钱买票，不只是为了听几首歌，更是为了获得尊重。如果几千块买来的位置只能看见一个巨大装置挡在前面，换成谁心里都会不舒服。

而陈小春最聪明的地方就在于，他没有把观众当成必须接受一切安排的消费者，而是把他们当成支持自己多年的朋友。

说白了，退掉的是门票，赢回来的却是口碑。

娱乐圈从来不缺会唱歌的人，也不缺会表演的人，真正稀缺的是愿意为自己的失误负责的人。因为承担责任需要成本，而真诚往往比任何营销都昂贵。

所以这件事最值得点赞的地方，不是退了多少钱，而是让大家看到了一位艺人对观众最基本的尊重。

人与人之间最珍贵的从来不是完美，而是真诚。大家觉得，陈小春这次的处理方式，值不值得一个赞呢？