游泳馆设“外宾专用道”当场赶人，两次回应口径都不一样，网友不买账

2026年6月16号下午，湖北荆州体育中心游泳馆里热热闹闹，天热来玩水消暑的市民挤满泳池，家长带着小孩扒着池边练换气，常年锻炼的泳客来回匀速游着，几条泳道挤得满满当当，一派寻常的休闲景象，谁都没料到接下来工作人员的操作会让人心里堵得慌。

当天荆州气温三十好几度，游泳馆成了不少人的避暑去处。一个普通工作日的下午，馆里人不少，泳道里随时都有人扑腾。有人带着小孩在水浅的位置练划水，也有常客自己闷头来来回回游着玩，整个场馆就是日常开放的样子。

突然，几个工作人员走到泳池边，冲着中间一条泳道喊话，让里头的人全部上来。正在游的人一个个从水里钻出来，脸上全是问号。有人问怎么回事，工作人员也没多解释，只说要清场。大家一开始还以为是设备出了问题，或者要临时消毒，没人多想，配合着就上去了。

等泳道彻底空了，工作人员搬来一块黄底红字的告示牌，往池边一立。牌子上赫然写着“外宾专用道”五个字，底下还有英文。这下场子炸了——合着不是检修，是让咱们腾地方给外国人？

一位带着孩子的王姓泳客当场就找工作人员理论。他说自己花钱买的票，价目表上写得清清楚楚，大家都是同样的消费者，凭什么游到一半就得乖乖让位？工作人员没好好回话，只丢下一句“领导安排的，有意见找领导反映”。没一会儿，几名外籍游客在引导下进了那条刚清出来的泳道，慢悠悠游了起来。

全场几十号人挤在剩下的几条道里，就那三四个外籍游客独占一整条道。现场有人拍了视频传到网上，当晚本地朋友圈就刷屏了。大伙气不过的不是少游了几分钟，而是这种“自己人靠边站”的待遇落差。

第二天，游泳馆第一次回应，说设置专用道是为了避免中外泳客习惯不同发生碰撞。这个说法没起到灭火的作用，反倒让人更来气——你怕碰撞，可以提前贴通知，可以在售票时就说明，为什么偏偏等大家都下水了再来赶人？

眼看舆论没消停，馆方又改了口径，说设专用道是因为有泳客提过建议，不想和外籍游客混用。同时承认当天现场处理欠妥当，没有提前公示也没有沟通好，工作人员已被批评，牌子也会撤掉。

可这两次回应，头一回和第二回说的根本不是一回事。公众看到的不是解决问题的诚意，而是来回找补的仓促。其实这种事完全有更体面的处理方式——提前一天贴个公告，或者在售票窗口说明某条泳道在特定时段留作他用，大家都好理解。偏偏选了最生硬的方式，把人从水里喊上来，指着牌子说“这是给外国人留的”，这换谁心里能舒服？

公共服务最怕的就是区别对待，不管这种区别是有意还是无意。一块牌子划开的是一条泳道，但划开的也是消费者心里那杆秤。很多事不是不能做，是怎么做的问题。把话说在前面，把规则亮在明处，大家都能接受。背着人搞临时清场，还把理由说得颠三倒四，这事就变了味儿。

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信源:网易新闻、搜狐新闻