“欺软怕硬！”浙江湖州，一男子在杭州买了套62平方二手房，找湖州某装饰公司做装修，看样板间不错，价格也便宜，他一心动就付了58000元，可万万没想到，材料还没正式下定，设计方案就沟通不顺，他想解约，对方张口就要扣30%，男子带记者上门讨说法，工作人员突然冲出来：采访有什么用呢？最终还不是解决问题，后来公司退了54000元，网友：镜头一来，退款速度都快了。

孙先生原本图的就是省心。

他在杭州买了一套二手房，面积不大，只有62平方，想着早点装修完，自己也能早点住进去。

因为工期比较短，他就想找一家看着靠谱、价格又合适的公司。

后来，他跑到湖州看了这家装饰公司的样板间。

样板间看着还不错，价格也比他预想中便宜，孙先生心里就有点动了。

装修这事，普通人最容易被两样东西打动，一个是样板间，一个是便宜价。

孙先生当时也没想太多，觉得既然东西看着还行，价格也合适，那就早点定下来。

4月份，他跟这家公司签了定制合作协议。

协议里写着，定制材料货款是58000元，主要包括板材、大理石、地板这些东西。

双方还约定了一种共享展厅的合作模式。

经常看民生节目的观众，对这种模式估计都不陌生。

说得好听点是共享资源，说得现实点，后面一旦沟通不顺，就容易扯来扯去。

孙先生当时把58000元一次性付了。

钱付出去的时候，他估计还想着，这装修总算有个着落了。

可真到了沟通设计方案时，他慢慢觉得不对劲。

孙先生说，板材这些东西还没正式下定，他就已经和设计师沟通得很累。

他想让对方到杭州现场看看，哪些地方该拆，哪些地方该保留，毕竟装修不是光靠嘴说就能定的。

可对方设计师的意思却是，你自己看着拆好了，还反问他拆那么多干嘛。

这话一听，孙先生心里就犯嘀咕了。

房子是自己的，钱也付了，结果真要沟通细节时，对方好像并没有那么上心。

偏偏这时候，他又在网上看到了一些关于这家公司的负面信息。

本来就沟通不顺，再看到这些消息，孙先生心里更没底了。

他越想越不踏实，觉得合作还没真正开始就这样，以后开工了只会更麻烦

于是，孙先生决定不装了，想把合同解除掉

可退钱的时候，事情就卡住了

孙先生说，公司表示可以退，但要扣30%的费用

58000元扣30%，算下来要扣掉不少钱

孙先生觉得接受不了

在他看来，材料还没正式下定，设计也没真正落地，自己现在提出解约，对方凭什么上来就扣这么多。

他后来找到了媒体帮忙

记者在公司门口采访时，孙先生刚说到自己想解除合同，对方要扣30%，几名工作人员就从里面走了出来。

其中一名工作人员开口就说，不要拍了，大哥，我来给你解决

记者还没问完，工作人员又说，你交了多少钱，我来给你解决

孙先生继续说，之前跟签协议的经理说好了月底退，结果到了月底，对方又像踢皮球一样，踢给这个，踢给那个。

工作人员听完又说，采访有什么用呢，最终还不是解决问题

这话听着就让人有点不是滋味

如果真能好好解决，为什么非要等到人家带着记者来了，才说我来给你解决

孙先生当场也说得很清楚，自己的诉求就是全部退掉

工作人员没有接受记者采访，只让孙先生单独进去聊

对方还说，如果再不行，到时候再采访，随便怎么拍

记者留下了联系方式，可发稿前没有收到公司回复

晚些时候，孙先生反馈，公司最后退了54000元。

58000元付出去，54000元退回来，中间少了4000元。

钱虽然大部分拿回来了，可这趟折腾下来，孙先生心里肯定也不痛快。

回头看这事，孙先生算是及时踩了刹车。

装修最怕的不是贵一点，而是钱交了，方案还没弄明白，沟通先乱了。

样板间再漂亮，也是别人家的样板间，真落到自己房子上，靠的还是细节、沟通和责任心。

消费者想解约，也不能一句话就让商家白忙活，可商家要扣钱，也不能张口就按比例来。

真有损失，就把采购单、设计费、人工成本摆出来，大家按账算清楚。

没凭没据就扣30%，换谁都咽不下这口气

这也给准备装修的人提个醒，合同别急着签，钱别急着全付，退款规则更要提前看明白。

根据《民法典》第787条规定，定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，但造成承揽人损失的，应当赔偿损失。

具体到这件事，孙先生有权提出解除合作，但如果装饰公司已经实际投入设计、采购、人工等成本，也可以要求孙先生赔偿合理损失

根据《民法典》第566条规定，合同解除后，尚未履行的部分终止履行，已经履行的部分，可以根据履行情况和合同性质，请求恢复原状、采取补救措施或者赔偿损失

也就是说，装饰公司不能因为合同写了扣30%，就当然扣走一大笔钱，关键还得看它到底做了什么、花了什么、损失有多少

如果公司拿不出实际损失依据，却坚持高比例扣款，消费者可以继续投诉，也可以通过诉讼要求返还不合理费用。

对此，你怎么看？