山姆会员集体发难，抵制新任高管闹倒戈，老牌口碑为何翻车
会员集体抵制山姆新高管
最近山姆会员圈闹得沸沸扬扬，大批老会员纷纷投诉、写信给美国总部，要求撤换掉新任高管。这场大规模的会员倒戈风波，矛头直指有着阿里从业背景的新任CEO刘鹏。

整件事的导火索，是十月份山姆APP的改版。老会员都清楚，以前山姆商品展示都是实拍原图，简单真实、一目了然。
改版之后，页面全部换成了电商常见的精修图，看着花里胡哨，违和感拉满。
大家纷纷觉得，山姆原本踏实纯粹的风格变了，一致认为是新来的阿里系高管，把电商内卷的坏风气带进了山姆。
山姆早已深陷舆论争议
这次APP改版风波，并不是山姆今年第一次惹争议。早在七月份，山姆上架好丽友、卫龙这类国民大众品牌，就被大批会员吐槽档次变低了。

很多人直言，大家花钱买会员逛山姆，图的就是别处买不到的精品好物，若是遍地都是普通牌子，完全没必要多花一笔会员费。
有意思的是，当初会员们错把时任高管当成整改负责人，将所有问题都归咎于他，真正的管理层却低调隐身。
这次APP改版风波爆发后，有着阿里履历的刘鹏，直接成了众矢之的。
在会员眼里，如今山姆的所有变化都不对劲。销售主动推销高端会员、小众精品选品减少、内部考核变严，这些正常的企业调整，都被大家归为阿里系作风带坏了山姆。
现在的山姆已经陷入两难境地，不管改革还是维持现状，都会被会员诟病。

山姆变革实属被迫无奈
咱客观说一句，把所有问题都怪在新高管和阿里系身上，其实有点冤枉人。山姆的求变之路，早在新高管上任前就已经开启了。
2024年山姆中国营收突破千亿，会员总量达到840万，门店开满一线、新一线核心城市，还在持续扩张。亮眼成绩的背后，是巨大的增长压力，超高的用户和门店基数，很难再维持以往的高速增长。
随着门店不断下沉二三线城市，山姆原本依托沿海大城市搭建的进口供应链，渐渐跟不上扩张节奏，加上外部环境影响，进口渠道愈发不稳定。
为了稳住经营，山姆只能转向本土化供应链，替换成大众熟知的国民品牌，这也是选品变化的核心原因。

增长压力倒逼模式改变
以前山姆主要靠会员费盈利，对商品利润要求不高。如今会员增长趋近饱和，天花板越来越近，只能靠提升商品利润维持增长。
内部定下严苛业绩指标，要求净利润、新品毛利率稳步上涨。
这么看下来，严苛的考核倒逼采购团队加快货品更迭。

以往一年一次的上新节奏，现在压缩到半年，供应商审核、品控流程大幅简化。为了快速扩充品类，山姆还借助第三方渠道招商，甚至出现了付费入驻的情况，难免滋生乱象。
说白了，不是阿里高管毁掉了山姆，而是山姆高速扩张、追求持续增长的发展模式，倒逼它做出改变，只是刚好找来熟悉这套商业化打法的人才。
如今山姆面临的，是规模过大带来的增长困境，企业逐利的需求，早已和老会员追求纯粹精品购物的需求背道而驰。
参考资料：
中国企业家杂志：挽救山姆 “口碑” 的任务，交给了一个 “老阿里”
中华网：中产消费者为何对山姆失望 认同危机浮现
中国经营报：频陷争议的山姆：新帅面临 “信任保卫战”?