最近有消费者爆料，在济南长清大学城永民手作门店里，贴着一张口气特别冲的手写纸条，内容写着：“如果你不瞎，请把小票放垃圾桶里！别放我桌子上！” 不少进店买奶茶的学生看到之后特别反感，直言这哪里是温馨提示，分明是当众训斥所有顾客，观感特别不舒服。

这张告示就贴在门店饮品招牌下方，位置十分醒目，不管点单还是取餐抬头就能看见。推测门店是经常遇到顾客随手把消费小票留在桌面，收拾台面增加了员工工作量，才想着贴提示提醒大家。可这番表述太过情绪化，一竿子否定所有到店消费者，大部分自觉主动扔小票的顾客平白被冒犯，换谁心里都会别扭。很多网友评论，想要规范顾客行为完全可以好好说话，写一句 “麻烦将小票投入垃圾桶，感谢配合” 既得体又能解决问题，没必要用带有侮辱性的语言宣泄情绪。

事情在社交平台传开引发热议后，6 月 29 日记者专门致电这家涉事门店核实情况。接听电话的店员明确回应，那张引发争议的手写告示已经第一时间撕掉取下，门店也针对这件事完成内部整改，店铺目前正常营业。被问到告示是谁书写、为何使用过激措辞时，这名店员表示具体情况并不清楚，暂时没法详细解释缘由。

后续永民手作品牌总部也发布正式致歉声明，承认单店出现服务管理漏洞，对全体消费者诚恳道歉。品牌做出处理决定：涉事员工予以开除永不录用，涉事门店立刻闭店整顿，验收合格才能重新营业；同时对全国所有门店开展服务大排查，规范店内提示标语用语，加强员工服务礼仪培训，杜绝情绪化、冒犯顾客的经营行为。

这件事也给线下餐饮门店提了醒，日常经营难免遇到不文明消费行为，沟通提醒要守住礼貌底线，情绪化怼客不仅拉低门店口碑，还容易激化矛盾。互相体谅才是长久经营之道，商家做好服务，顾客自觉遵守公共卫生规则，才能形成良性的消费氛围。


信息来源：现代快报