不少餐饮店会推出免费试吃活动招揽客源，可最近一件消费纠纷在网上引发热议：一位顾客参与饭店免费试吃，提出个性化点餐要求，事后给出差评，店家一气之下将这位顾客相关信息张贴在门店门口，专门用来提醒店员避雷，整件事引来大量网友讨论。

据了解，当时这名顾客到店参与店家免费试吃活动，看中菜品尖椒茄子，下单时特意提出特殊要求：做这道菜的时候不要放尖椒。厨师按照顾客要求去掉辣椒完成制作，可菜品出锅之后，味道和原本尖椒茄子的风味相差很大。店家表示，尖椒是这道菜的灵魂配料，去掉尖椒之后，菜品原本的口感、香味完全变样，做出来根本不是原本该有的味道。

用餐结束后，这名顾客直接在评价平台留下差评，吐槽菜品口味不佳。店家看到差评之后心里十分委屈，认为顾客主动修改菜品核心配料，口味变差是必然结果，不能把问题全部归咎于店家。情绪上头之后，店家索性整理该顾客的相关消费信息，打印出来张贴在店铺显眼位置，当成 “避雷提示”，避免后续再次接待时产生同类矛盾。

这件事曝光之后，网友观点明显分成两派。一部分网友站店家这边，觉得免费试吃本身是商家让利行为，顾客刻意改掉菜品核心食材，事后再给差评并不合理，店家生气情有可原；也有很多消费者表示不认同店家做法，私自张贴顾客信息公开曝光，涉嫌侵犯个人隐私，处理矛盾方式太过极端。

律师也给出相关提醒：顾客拥有点餐、评价的合法权利，即便要求比较特殊，商家可以选择接单或是委婉拒绝；但未经当事人同意，公开张贴顾客个人信息进行公示指责，已经涉嫌侵权，顾客有权要求店家撤除海报、赔礼道歉，情节严重还需承担相应民事责任。遇到消费分歧，双方理性沟通协商才是最优解，赌气式曝光并不能真正解决问题。


信息来源：扬子晚报