后来夜班经理亲自上来，承认房间确实有味道，却坚持说是古董家具的气味。整个过程，没有一句道歉，也没有任何解决方案。更让我难受的是他的态度。他很多时候说话甚至没有看着我们，好像真正需要被说服的人是我，而不是酒店需要解决问题。
第二天，我们换到了隔壁同房型房间，一开门空气完全正常，没有任何异味。而其实在入住当天凌晨两点，我就给酒店总经理写了一封邮件，必须让傲慢的夜班经理意识到他踢到铁板了。
当然如果这是一家几十欧一晚的酒店，我可能都不会沟通，更不会半夜写邮件。
但如果是上千欧一晚的酒店，卖的不只是房间，更是服务。我从来不介意酒店犯错，但价格和服务，本来就应该成正比。
旅行结束退房时，客户关系经理找到我们，说总经理已经看过邮件，核查了问题存在，并诚挚道歉。酒店最终免除了我们6500欧的全部住宿费用。
这和职场很像。
真正决定事情走向的人，往往不是每天和你沟通最多的人，而是那个真正拥有决定权的人。所以，当你的诉求合理、事实清楚、证据完整，而现场沟通已经陷入僵局时，不要一直和没有决定权的人拉扯。把事实交给真正能够拍板的人。
