广东梅州兴宁一位市民最近因为一支甜筒闹起了消费纠纷，怀疑冰淇淋里吃出活体虫子，和门店沟通没能达成一致，目前当地监管部门已经着手核查整件事情。

事情发生在 6 月 22 日晚上，当事人漠先生在兴宁市文化广场的蜜雪冰城门店，掏钱买了两支冰淇淋甜筒。他和朋友拿着甜筒到旁边店铺食用，吃到甜筒底部位置时，猛然发现奶油里藏着一只还在活动的金龟子，现场还有同行朋友以及隔壁门店店长可以见证这个情况。察觉到问题之后，漠先生立刻留存好照片、视频证据，带着剩下的甜筒回到涉事门店讨要说法。

可双方沟通并不顺利，门店方面并不认同顾客的说法。工作人员翻看店内监控后表示，监控镜头没办法完整拍到这支甜筒从制作到食用的全过程，没办法直接证明虫子是出品时就包含在冰淇淋内部，同时门店也提出几种可能性，比如蚊虫后期飞入、外部带入等猜测，因此没有当场给出退款或是赔偿方案。

6 月 23 日，该门店负责人对外回应，已经把本次消费纠纷上报给蜜雪冰城品牌总部，同时主动对接兴宁市市场监督管理局，配合监管人员开展调查取证工作，一切结论以官方核查结果为准。监管部门工作人员也确认，已经受理该投诉，后续会核查门店操作流程、后厨环境卫生、原料储存防护情况，仔细厘清虫子出现的具体原因，依规给出处理方案。

这件事也给各类冷饮门店敲响警钟，夏季蚊虫繁多，冰淇淋、现制饮品属于即食食品，门店必须做好后厨防虫、原料密封、操作台防尘消杀工作，避免异物混入产品。从消费者维权角度来说，一旦在外就餐遇到食品异物问题，一定要第一时间保留实物、付款记录、影像素材，方便后续维权举证。按照食品安全相关法规，若最终查实食品本身存在安全问题，消费者有权要求退款，并主张相应赔偿。

目前整件事情还在调查阶段，暂时没有最终定论，大家还是理性看待，等待官方公布详细调查结果即可。


信息来源：浪潮新闻