我万万没想到，跑了好几趟都扑了个空。我人在河南息县，为了孩子九月份开学，打算办理居住证。负责我所在社区的民警，帮我备齐了所需材料，让我下午5.30之后去找办证民警。我5.30去时，办证民警还没回来，打电话问他，他让我晚上8点多去所里值班室拿。可没想到，他6.30就回来了，还打电话叫我去拿。我去了之后，却办不了。系统里查不到我俩的身份证信息，具体啥情况我也弄不明白。2024年我还去登记过，也有居住证登记回执单，现在却查不到身份证信息，真让我郁闷。大家说说，我该咋办？