西安赛格回应与坠楼者纠纷详情商场点明当事人事前就有轻生念头、存在外债问题，说明悲剧是多重压力叠加的结果，不能把全部责任归为商场。同时证实双方长期存在合约纠纷，商场确实一直在尝试协商。但回应刻意弱化了巨额罚款、冻结货款、终止续约这几项对商户致命的经营打击，把矛盾更多归结为商户自身债务和心理疾病，没有解释罚款规则是否合理、处罚尺度是否合规，这也是舆论质疑商场的关键原因。