中午刷到一段食堂窗口的视频，同样嫌饭少的两个人，结局完全两样。
一个小伙弯着身子求添一勺，被回一句“加就再付一份”，还是掏了钱；后面那位嗓门抬起来：“太少了，添！”阿姨连声“好的”，笑着给足量，分文未加。
这戏码为什么刺眼？
因为太像日常：温和的人被当软柿子，强硬的人反被优待。
前台办手续时，轻声等了半小时；换成坚定语气，按流程请对方处理，三分钟搞定。
礼貌不是低姿态，规则也不能看人下菜。
与陌生人打交道，不必凶，但边界要清楚，说话要直给，语气要稳。
该加钱就明示标准，该加量就一视同仁。
到底是人性趋利，还是服务流程失灵，值得各家食堂照照镜子。
