一个电话就能解决的事逼人走投无路 前段时间想着取消一个宽带，想打电话问下客服怎么操作。

结果打进去不是AI客服就是电话占线，小程序客服也是排队50+……就这样持续了三天。

后面一天终于在小程序上联系到了客服，结果按照它的指示，在APP里压根找不着取消的地方。

后面实在忍不住了，欲打算直接投诉到工信部。

对方一听要投诉到工信部，对话立即接入到了优先级更高的客服，给我打了一个电话，给了我一条链接，进去识别了一下人脸，提交了资料，立马就将宽带取消了。

后边再想了一下了。我当时愈加不耐烦，完全是由于前面所谓的AI客服，说了半天，一点事都处理不了。

我是建议各大企业，没有给到AI客服一些权限就别打着AI的名义做客服工作。

这样子唯有一种结果，当真正的人工接通消费者电话后听到的第一句话必然是，先进行友好的问候。