【请回答12345 | 暑期游泳办卡纠纷多？秀英区旅文局现场答疑】海口市秀英区旅游和文化体育局做客直播12345

市民：2025年10月，我在秀英区滨海大道海口天佑大酒店花费一千余元办理30次游泳次卡，卡片有效期一年。目前还剩余20次未使用，但酒店泳池在2026年3月关停撤场，我多次沟通协商，至今未能完成退款。

秀英区旅文局工作人员 张继越：3月起多次协调商家，酒店以总部未拨款为由拒退费用，我们将持续跟进。在此也提醒市民办卡务必保存付款记录、票据等凭证，便于后续有效维权。