2026年7月，浙江普陀山景区出了件引发热议的事，游客马先生买水时，发现商店矿泉水卖8元一瓶，旁边官方平价自助机只卖3元却断电用不了，他拍视频发上网后，景区来电要求删视频，双方没谈拢，景区公开回应后，网友讨论度更高了。

他问环卫工，得到的答复是机器没电，电闸被人关了，周边商铺和路灯都正常，只有这台机“死火”。

马先生沿着线路寻得电闸，手动将其推上，刹那间机器亮起。他花3元购得水，且全程用镜头记录下这一系列举动。

他说不是第一次遇到，之前来也见过售货机关机，这句话刺痛不少游客。

视频很快被转发，评论区炸开，网友一边倒地质问，这到底是偶发故障，还是选择性断电。

后来景区工作人员打电话，要求删视频，理由是影响景区声誉，语气客气，但压力不小。

马先生反问为什么要删，对方绕开断电细节，只强调尽快处理，给出解释是近期有台风，为防安全临时断电，设备也可能偶尔出故障。

7月10日，景区管委会与旅游投诉中心公开发声，依旧采用此套说辞。同时提示，每台机器机身均印有联系电话，若遇故障，可致电安排维修。

问题在于，既然是防台风断电，为什么当天景区照常开放，商铺有电，路灯有电，偏偏平价自助机没电？

如果是统一的安全措施，为什么不是一片断，而是一点断？

更值得注意的是，这台机器就在卖8元水的小店旁边，是巧合，还是有人为取舍？

如果真是偶然故障，机身有电话，为什么要靠游客自己找电闸，自行复位？

远程监控呢，巡检记录呢，维修响应呢，游客打电话等多久算合理？

景区说，若游客有证据证明人为断电，可提交相关部门核查，听上去很公平，现实里普通人能留存什么证据？

谁能拍到是谁拉了闸，谁能证明断电的时间点和目的？

这场争议不是几块钱的账，核心是信任，3元的自助机是景区承诺的“便民通道”，它一旦失灵，游客会怀疑整套服务是否只是摆设。

不少评论说，高价并不可怕，怕的是价格背后有人为操作，怕的是规则被默默改写。

还有人分享在景区内被动买贵的经历，热度继续升，话题从一台机器，延伸到公共服务和商业利益的边界。

说白了，游客要的是公开透明，设备能用不能用，要有清楚的流程，别把责任推给路过的普通人。

这事有几个关键节点，7月9日断电与复位的现场视频，工作人员电话删视频的动作，7月10日的公开回应，三件事叠在一起，让质疑更集中。

很多人问，景区是否建立了露天自助机的常规巡视，是否有断电日志，是否有异常报警，是否有值守人员。

既然每台机器印有电话，为何没有同步提示“故障时请勿自行操作电闸”，谁来保障用电安全？

若游客复位操作引发其他风险，责任该由谁承担？景区是否明确告知过此类情况？这一疑问值得关注，关乎游客权益与景区管理规范。

自助机与商铺的关系也被放到台面上，便民设备是用来压平价格波动，还是只在不影响生意时开放？

经营要赚钱可以理解，景区也不是慈善机构，对吧，那能不能把规则讲清楚，把不同区域的价格标准亮出来？

网友还提了一个具体建议，自助机加装通电指示与异常时间记录，出了问题，谁看谁查一目了然，这要求高吗？

有人认为，景区应给出当天具体的停电清单，哪些设备停了，停电从几点到几点，原因是什么，是否与天气预警同步。

也有人说，装一个简单的远程开关管理系统，加一个摄像头，对着电闸拍，不就有溯源能力了？

说到底，这次争议把一个老问题拉到聚光灯下，公共场所的“便民”到底给谁用，形象工程还是服务承诺？

当出现投诉，管道是否畅通，处理是否快速，解释是否具体，不是“有台风”和“偶发故障”四个字就能糊过去。

马先生没有要赔偿，他要的是公开、公正，这个诉求不过分，也很现实。

景区要维护口碑，靠的是把事情说清楚，把流程做起来，而不是删视频，谁删谁更像心虚。

这件事也让人反思，旅游目的地在旺季，该不该设立价格提醒和应急补贴，至少饮用水这种刚需，能不能给游客一条稳定的低价通道？

管理和经营会有冲突，但边界可以划，比如明确规定自助机在开放时间必须通电，非极端天气不得停用，停用要有公示。

再比如，设定巡检频次，曝光维护数据，让大家看到努力，看到改进，舆论自然降温。

不少人认为，处罚不是目的，关键是补齐机制，别让下一位来买水的人，再去找电闸。

这场风波会不会反转，还看景区接下来怎么做，是真整改，还是继续解释。


信源：红星新闻 2026-07-10 16:45 浙江一景区自助售卖机断电，游客无法购买平价矿泉水，只能买商店最低 8 元的高价水；普陀山景区：应对台风，临时关闭电源