河南郑州，一男子去长途汽车站买票，发现36度的高温天气，汽车站9个窗口只开1个，乘客排长队买票，热的汗流浃背，把男子热的差点中暑，可把男子气坏了，直接举报了。汽车站回应：跟领导汇报了，看领导咋说，会研究解决方案。

这件事被发到网上后，一下子就传开了，不少网友都说自己也遇到过类似的情况，大热天的排队买票确实太遭罪了。

车站那边最早的解释是，当时正好赶上工作人员换班吃饭的时间，所以开的窗口少了。他们还说现在主要推自助买票，让大家去机器上操作。

可事情闹大了之后，郑州交运集团连夜开了会，公开向乘客道了歉。他们说已经对车站和相关责任人进行了处理，还在全市所有汽车站搞服务大整改。

从第二天开始，车站固定开的人工窗口增加到了两个，还说以后会根据人多人少随时增开窗口，也会安排人专门引导乘客去自助机买票。

有记者第二天专门跑到车站去看，发现确实开了两个窗口在卖票。不过售票大厅里还是没找到空调，里面挺闷热的。

好在这两天郑州下了雨，气温降了不少，最高也就三十三四度，比之前凉快多了。

说实话，我觉得车站这种“挤牙膏”式的改进还是让人心里不踏实。非得有人举报、网上吵翻了天，才肯动一动，那要是没人举报呢？公共服务不能光靠老百姓投诉来推动，得自己把服务做到前头去。推自助购票是好事，但不能拿这个当借口把人工窗口全关了，毕竟不是每个人都会用手机买票。希望这次整改不是做做样子，是真把乘客当回事。