女子买空调商家说免费安装，结果安装师傅过来说打孔要收60元，女子："那不装了，我要退货，你不打孔你怎么给我安装呢？"

安装师傅愣了一下，肩上扛着的冲击钻差点滑下来。他大概四十来岁，工装前襟沾着白灰，手里攥着张皱巴巴的单子。"姐，这60是打孔费，全国统一价，又不是我乱收。"

女子选购空调那天，门店销售全程反复强调整机免费上门安装，没有额外人工费。她特意确认两遍隐藏收费项目，对方只提及高空作业、加长铜管需要补差价，墙体打孔包含在免费服务范围内，没有单独罗列六十元打孔收费这一项。销售给出的承诺让她放下顾虑，当场付清全款定下送货日期。

约定好的安装时间，师傅准时上门拆箱准备施工。支架、外机固定的工序全部没有提收费，等到要打通墙体走管线，师傅直接拿出单据告知额外收取打孔费用。女子当下生出被欺骗的感受，商家口头承诺完整安装服务，到施工环节拆分项目单独收费，前后说辞完全对不上。

师傅反复解释行业通用收费规则，墙体钢筋混凝土打孔存在耗材损耗，钻头属于消耗品，门店基础免费安装只包含空心砖墙开孔，钢筋墙、承重墙打孔单独计费。女子全程没有退让，她提出很直白的逻辑，空调外机管线必须穿过墙体，打孔是安装流程里无法跳过的步骤，这项工序单独收费，所谓免费安装就不存在实际意义。

师傅一时找不到反驳的话语，扛着工具站在客厅，手里的收费清单捏得褶皱更重。他日常上门会遇到不少质疑收费的顾客，大多顾客最后选择掏钱了事，很少有人直接提出放弃安装、办理退货。他只能拿出手机翻出品牌统一收费标准截图，不断和女子解释费用不归自己所有，全部上交公司，个人没有私自加价的权限。

女子没有翻看师傅出示的收费明细，当场拨通门店销售电话，电话那头的销售说辞出现明显转变。之前闭口不提打孔收费，通话里改口区分墙体类型收费，没有提前告知顾客，是销售接待时没有完整讲清全部条款。女子和销售沟通无果，明确提出整机拒收，办理全额退货退款。

销售察觉到顾客态度强硬，主动提出和安装师傅线上协商，最后给出折中处理方案，这笔六十元打孔费用由门店承担，不再向顾客收取任何额外钱款，正常完成整套安装工序。女子听完没有立刻松口，她在意的从来不是六十元的支出，是商家刻意隐瞒收费项目，用免费安装的噱头吸引下单的营销方式。

身边不少亲友都遇到过同类家电消费套路，冰箱、热水器、空调宣传免费安装，上门后拆分出打孔、支架、防水配件各类收费项目。商家刻意简化介绍流程，避开需要补费的项目，等货物送到家中，顾客嫌退货麻烦只能被动掏钱，长期下来形成固定营销手段。

整件事能看清家电行业普遍存在的宣传漏洞。商家宣传只挑优惠内容告知消费者，各类附加收费不主动说明，信息不对称造成买卖双方矛盾。消费者选购大件家电，不能只听信口头承诺，下单前要索要完整书面收费清单，确认所有安装工序是否额外计费，避免送货上门后产生纠纷。

商家想要留住客源，不能依靠模糊宣传制造消费陷阱，完整透明告知全部收费细则，才能建立稳定的信任。消费者遇到隐瞒收费的情况，也不用被动妥协，合理提出退货诉求，维护自身正常消费权益。
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