河南郑州裕丰园小区，一女子发现家里老是停水，但水费却蹭蹭往上涨，家里就 3 口人，两个月却 400 多水费，停水后，水表却一直在转，女子丈夫看见物业的保洁在洗衣服。

完事后，保洁把水龙头一关，她家水表也不走了，女子怀疑物业用的水是她家的水，一深入调查，竟惊讶的发现，物业 17 年用的都是她家的水，给业主免费洗车的水，走的也是她家的水表，物业给出的解释让她难以接受。

冯女士没有急着接受物业的解释。夫妻二人先把家中水龙头全部关闭，又盯着水表反复核对。物业保洁打开楼下水龙头，表盘随即转动；

水龙头关闭，表盘马上停止。这个对应关系说明，问题未必出在冯女士一家用水习惯上，更可能藏在水表后的管线中。

这件事放在驻马店现行供水管理规则下，线索其实很清楚。《驻马店市城市供水条例》于 2023 年 4 月 27 日通过，2023 年 5 月 31 日获批准，2023 年 9 月 1 日起施行。

条例要求新建居民住宅实行一户一表、计量到户，居民、非居民和特种行业等不同性质的用水户应当分别安装水表。

物业保洁、清洗公共设施或者开展洗车服务，属于公共管理活动，正常做法应是单独取水、单独计量，不能长期混入某一户居民账户。

管线到底由谁负责，也不能只看最初由谁施工。2023 年 7 月 24 日，山东法院公布过一起共用水管漏水案。2022 年 5 月 13 日凌晨，淄博市某小区 302 室厨房内水管破裂，水流进入楼下 202 室。

202 室业主张某、李某的装修、家具和家电受损。调查发现，破裂部分虽属于上下贯通的共用管道，却位于刘某控制的 302 室内，其他住户无法随意进入检查。

法院据此认定，刘某具有更直接的管理条件，应承担相应责任，最终赔偿损失和鉴定费共 22743 元，二审期间双方达成调解。

这个案例给冯女士提供了一个判断方向。物业所说的管道在 2008 年房屋尚归开发商时已经接通，只能解释管线形成时间，不能自动排除后续管理责任。

物业接管小区后，长期使用公共水龙头，保洁人员能够控制阀门，物业也能观察用水场景。公共用水没有独立计量，费用却持续进入冯女士账户，物业是否检查过水源，是否保存过公共用水记录，发现异常后是否告知业主，都应当查清。

生活用水还不能成为物业处理其他纠纷的手段。山东省莱阳市人民法院 2022 年 7 月 18 日公布的案例中，王先生与物业公司自 2015 年存在物业服务关系。

物业以费用争议为由限制王先生购水，并称单次购水不超过 20 吨。法院审理后认为，即便业主欠费，物业也应通过催告、协商或诉讼解决，不能用限制基本生活用水代替正常程序，物业随后恢复供水。

冯女士家多次停水是否由阀门操作、水压变化还是接管方式造成，仍需要管线图和现场检测确认。不过，水表随公共水龙头同步启停，已经让排查范围明显缩小。

继续追查后，夫妻二人得知相关管线从 2008 年起一直存在，保洁洗衣、清洗物品以及部分免费洗车用水都可能经过冯女士家的水表。

面对账单和现场记录，物业不能再用平时只刷垃圾桶、用水不多来简单解释。工作人员最后按水表读数 1097 吨和每吨 4 元核算，提出以 4400 元处理历史费用，并封闭涉事管线。

冯女士夫妻接受了方案。事情虽然解决，但真正值得注意的是，居民发现水费异常时，既要检查水表是否准确，也要查清水流去了哪里。

关掉家中全部用水点，记录表盘变化，再逐个核对公共阀门、暗管和用水账户，往往比单看账单更接近事实。

信源：今日头条