华为乾崑助力猛士M817上市：66分口碑背后看新能源越野服务分水岭

很多品牌都爱讲用户至上，但车主最能分辨这句话到底是挂在墙上，还是落在每天的服务里。

猛士这次被看见，背后其实是它把用户反馈当成了一套长期工程在做。

它内部有个NPS事务局，由品质保证部牵头，产品、研发、供应链、制造、营销和售后都被拉进来。车主提了问题，不是客服记录一下就结束，而是要进入调研、分析、对策、验证、闭环这一整套流程。

就是用户一句“这个地方不顺手”，最后要有人认领、有人改、有人追结果。