陕西西安，一女子更换物联网燃气表后，一年多气费激增超3400元——两位老人烧水做饭全用电，但新表600元10天耗尽，深夜无人用气时5个半小时竟多出2.36立方米。燃气公司多次上门查无泄漏，却要求住户自担拆检费，客服96777还常跳转至咸阳。而那张新表后台显示的那笔3000余元“未录入存量”，在公司内部台账中连录入人都找不到......
 
西安一位市民家中，仅仅两位高龄老人长期居住，日常几乎不依靠燃气设备，一年多时间里却累计缴纳燃气费3448元，高额账单背后，还有更让人费解的怪事，家中燃气表在深夜全屋关闭燃气设备的状态下，独自持续走字，多次向当地燃气企业反馈情况后，始终没能得到妥善处理。
 
这套房屋位于西安友谊东路，屋内仅两位老人长期居住，房屋配套市政集中供暖设备，不存在燃气采暖相关设施。
 
老人平日里烧水、洗漱全部依靠电热水壶、电陶炉等电器，整套住宅内的燃气灶具只用来偶尔简单炒制素菜，整体用气需求极低，按照正常用气标准，每月燃气开销应当十分有限。
 
从2025年4月至2026年7月，一年多的时间里，住户累计为天然气充值花费3448元，充值记录里的各项数据，处处透着反常。
 
2025年8月一次性充值600元天然气，仅仅10天，这笔费用就全部消耗完毕；2026年1月充值1000元，半年时间就全部用光。
 
到了2026年6月、7月，住户只能分多次小额充值，100元、20元、30元分次充值，最短两天时间，充值金额就消耗一空，7月1日傍晚完成充值，次日上午短短数小时，就凭空消耗折合5元的燃气。
 
高额且反常的燃气开销，让住户察觉到燃气设备大概率存在问题，为了留存有效证据，住户专门在深夜全程关闭所有燃气阀门，家中没有任何人使用燃气灶具，全程记录燃气表读数变化。
 
2026年7月5日0点16分，燃气表显示读数为858.04立方米，当晚全家人入睡，全屋燃气设备完全处于停用状态，清晨5点49分再次查看燃气表，读数已经变为860.40立方米，间隔5个半小时，家中没有任何用气行为，燃气表凭空多出2.36立方米气量，燃气表自行转动的情况被完整记录下来。
 
发现燃气表出现异常自转的情况后，住户第一时间联系西安秦华燃气集团工作人员上门排查故障，工作人员先后多次来到住户家中，对全屋燃气管道、灶具接口、阀门等位置进行完整检漏，屋内配套的天然气报警器全程没有发出任何报警提示。
 
综合所有检测结果，可以完全排除管道、灶具燃气泄漏的可能性，屋内不存在漏气导致耗气量激增的情况，唯一能合理解释异常耗气的原因，只剩下燃气表本身计量出现故障。
 
早在2025年8月，住户首次发现家中耗气量异常后，就主动拨打燃气企业报修电话，工作人员上门查看后，单方面判定原有燃气表出现故障，随即上门统一更换全新物联网燃气表。
 
更换表具的过程中，企业后台系统显示该住户家中存有3000多元未录入的存量燃气，但是负责处理的分站工作人员仅同意补偿335元气量，叠加旧燃气表内剩余的133元燃气费用，两项补偿金额合计不足500元，对于后台系统记录的三千多元存量燃气差额，工作人员仅表示高额补偿方案需要向上级总公司提交审批，当场无法给出完整核算方案。
 
住户原本以为更换全新物联网燃气表后，异常耗气、表具自转的问题能够彻底解决，可新表安装完成投入使用后，故障现象没有任何改善，燃气表依旧会在无人用气的时段自行走字，燃气开销依旧持续暴涨。
 
住户在此之后反复向燃气企业反馈表具计量异常的问题，多次沟通后，工作人员给出的回复始终统一，只让住户继续观察一段时间，没有安排专业人员对表具进行专项检测，也没有给出对应的整改、退费方案。
 
在多次沟通协商均没有结果后，住户提出想要将存在计量异常的燃气表送往第三方专业计量机构进行检定，以此确认表具是否存在故障，燃气企业工作人员却提出相关限制条件，要求住户自行承担拆表、第三方完整检测的全部费用，同时需要签署企业单方拟定的制式文件，所有检测相关风险、成本全部由住户承担，这样的要求让普通住户难以接受。
 
为了推动问题得到解决，住户尝试多种渠道反馈诉求，却接连遇到阻碍。
 
住户连续半个月拨打企业官方客服热线96777，电话进线后线路频繁跳转至咸阳接线端，始终无法接入负责西安本地片区的工作人员，诉求无法完成登记存档。
 
住户也曾专程前往西安秦华燃气集团总公司现场反映情况，但公司门口安保管控严格，没有提前线上预约的市民，无法进入办公区域，企业门口也没有专门面向市民开放的现场投诉接待窗口，线下当面沟通维权的渠道也无法打通。

信息来源：群众新闻