在医院医务处上班，每天挺无语的是——一天最少4-5个没事找事的病人投诉。

干我们这行久了真的发现，好多人投诉前连基本的权责边界都搞不清，动不动就把全流程的等待时间全扣到单个科室头上，说出来你们可能都觉得离谱，之前还有人投诉彩超室慢，说自己从家出门到做完检查花了俩小时，合着路上堵车的时间也要我们医院担责？

今天碰的这个更夸张，戴个名表看着挺明事理的，张口就说放射科让他等了一小时，调系统记录一查，从登记到做完检查满打满算才14分钟，合着他把挂号、找医生开单、排队缴费的时间全算放射科头上了。为了核对资料调监控我花了快40分钟，他还嘴硬说这是监督我们提升服务，真要优化就医效率，不如先搞清楚各个环节的归属，瞎投诉除了耽误彼此时间，真的半点儿作用都没有。