近日，多名消费者在社交平台晒出订单截图称，小象超市自7月20日起全国上线了基础0.5元包装费和针对低温保存食品的0.5元冷链保温包装费，且相关费用由系统自动计入，消费者在结算页面无法自行取消。

对此，媒体就相关问题咨询了小象超市客服。客服回应称，包装袋收费属于行业正常动作，小象超市是行业内最后一批启动收费的平台。据了解，盒马（1元）、山姆（1元包装费+1元保冷费）、七鲜（天津地区收取1元）、奥乐齐（0.9或0.8元）、物美（1元）均已收取包装费。

按照目前的收费规则，普通订单收取0.5元基础包装费；订单中包含需要冰袋、保温袋等冷媒打包的商品时，再收取0.5元保温包装费，单笔订单相关费用最高为1元。