7 月 21 日晚上，西安市民王女士带着七位亲友，一共八人前往莲湖区哈力家西北烧烤大兴路店聚餐。酒足饭饱准备结账时，王女士核对小票瞬间愣住，账单清晰标注 22 套收费餐具，现场只有 8 名顾客，根本不可能用到这么多套餐具。

她当场向收银员提出质疑，店员随即重新核算账单，可后续先后打印五次账单，前四次全部存在收费漏洞，不仅有未点菜品凭空计入消费清单，多款烤串、小吃还出现重复计费，多张账单核算下来，总金额差额接近 150 元，直到第五次才勉强核对正确。

门店工作人员解释，当班收银是刚入职新人，不熟悉团购核销系统，操作失误才造成连续算错账目，并非刻意多收顾客钱款，事发后当场退还全部多收费用，并向王女士一家致歉，同时推出内部整改措施，暂停新人独立收银，所有账单实行双人复核。

这件事经过网友拍摄视频传播后，引起市场监管部门重视。7 月 23 日，监管人员前往涉事门店现场核查，完整调取当日消费台账、收银系统记录，确认门店确实存在餐具收费数量与实际用餐人数不符、多款菜品重复计费两大问题，相关行为违反消费者权益保护相关条例。

7 月 24 日，莲湖区市监局正式发布情况通报，明确对该烧烤店依法立案查处，案件仍在细化取证办理中。监管部门同步启动辖区餐饮门店收费专项整治，重点排查不明码标价、重复计费、违规收取餐具费等乱象，市民遇到不合理消费收费，可拨打 12315 热线投诉维权。

法律从业者也借此提醒，餐饮商家必须做到账单清晰、明码标价，即便系统操作失误，多次核算仍出错，也损害消费者合法权益。


信息来源：潇湘晨报 、西安市莲湖区市场监督管理局官方通报